Bosch Klimamda Yanlış Montaj Ve Anormal Ses Yetkili Servisten Geri Dönüş Yok

Bosch marka klimamın kurulumu 7 Mart tarihinde Kahramanmaraş Onikişubat’ta bulunan yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulum sürecinde hem teknik prosedürlere uyulmaması hem de cihazda ortaya çıkan sorun nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Montaj için gelen servis ekibi, klima montajında vakum işlemi yapılmayacağını, bunun yerine sadece “süpürme” yapılacağını söyledi. Vakum işleminin gerekli olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, bu işlemin gereksiz olduğu, klimanın zaten hazır geldiği şeklinde ifadelerle ısrarcı oldular. Israrım üzerine vakum cihazı getirildi; ancak cihaz ekip aracında dahi yoktu, başka bir araçtan temin edildi. Buna rağmen vakum işlemi, montajın en sonunda yaklaşık 5–6 dakika çalıştırılarak yapılmış gibi gösterildi; ardından cihaz sökülüp klima kısa süre çalıştırılarak “ısıtıyor, sorun yok” denildi ve ekip bu şekilde ayrıldı.

Montaj sonrası klimaya elektrik bağlantısı yapılıp cihaz çalıştırıldığında, dış üniteden ara ara gelen pervane takılma veya sürtme benzeri anormal bir ses olduğu fark edildi. Bu ses zaman zaman kaybolup tekrar geliyor ve yeni montajı yapılmış bir cihazda böyle bir durumun yaşanması, ciddi bir montaj hatası veya cihaz problemi olabileceğini düşündürüyor. Bu nedenle klimayı kullanmaktan çekiniyoruz.

Yaşadığım tüm bu süreci Bosch müşteri hizmetlerine e‑posta yoluyla iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bosch gibi bir markanın yetkili servisinde bu şekilde bir montaj süreci yaşanması ve sonrasında hiçbir dönüş yapılmaması oldukça üzücüdür. Ayrıca montaj sırasında standart 4 metre boruya ek olarak kullanılan 1,5 metre boru için 2.500 TL ek ücret talep edilmiştir.

Talebim, yapılan montajın Bosch üretici standartlarına göre teknik olarak detaylı biçimde kontrol edilmesi, vakum işlemi dahil olmak üzere montajın doğru prosedürlerle yeniden yapılması, dış üniteden gelen anormal sesin incelenerek gerekli müdahalelerin gerçekleştirilmesi ve tüm süreçle ilgili tarafıma resmi ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.