Bosch Klima İadesinde Belge Ve Para İadesi Sorunu: Mağduriyet Yaşıyorum

Marmara Ereğlisi’nde bulunan yazlığımız için, M***** C***** Mirza AVM adlı Bosch bayisinden 05.09.2025 tarihinde Bosch 1800 BTU klima satın aldım. Faturası servis işlemlerinin başlaması için önceden, 02.09.2025’te kesildi. 64.000 TL ödemeyi de aynı gün Yapı Kredi Bankası kredi kartımla 3 taksit olarak yaptım.

Bosch servisi ertesi gün gelip klimayı monte edecekti ancak yeri uygun bulmadığı için montajı gerçekleştirmeden gitti. Bayi, bir sonraki hafta başka bir servis çalışanının takabileceğini söyledi fakat servisin sahibi riskli bulduğu bir yere başka bir çalışanın montaj yapacağına güvenemedim. Ayrıca, Bosch servisi dışında birine montaj yaptırsam klimam garanti dışı kalacaktı. Bu nedenle, 13.09.2025’te klimayı hiç açılmamış, kapalı kutu halinde bayiye bizzat götürerek iade ettim.

İade sırasında bana hiçbir belge verilmedi. Israr ettiğimde “Bayide kamera var, oradan görürüz” denildi. Oysa ürünü teslim alırken her türlü belgeyi hazırlayan bayi, iade sırasında bana hiçbir evrak sunmadı. Bosch call center ile defalarca görüşmeme rağmen (görüşme kayıt saatlerim: 12/09/25 11:05, 12/09/25 18:21, 13/09/25 13:01, 16/09/25 13:06, 18/09/25 13:32, 18/09/25 18:12) ne iade alındığına dair bir belge alabildim ne de paramın iadesi konusunda destek görebildim. 19.09.2025’te noterden ihtarname göndermeme rağmen hâlâ sonuç alamadım.

Bosch markasına güvenerek yaptığım alışverişte, hem bayi hem de müşteri hizmetleri tarafından mağdur edildim. 64.000 TL’lik ürün bedelinin tarafıma bir an önce iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.