Bosch Klima Arızası Ve Alfa Çözümler Servisindeki Çözümsüzlük Nedeniyle 50 Bin TL’lik Mağduriyet

Bosch markasından Bosch Climate 18.000 BTU klima satın aldım. Kurulumdan itibaren yaklaşık 1 ay içinde aynı arızayı defalarca yaşamama rağmen sorun giderilemedi. 10 Temmuz’dan bu yana klima düzgün şekilde soğutmuyor, 4 kez servis geldi ama sonuç değişmedi.

İlk gelen ekip, klimayı takamayacaklarını, mutlaka kafes gerektiğini söyledi. Bunun üzerine ekstra masraf yaparak profil kafes yaptırdım, klimaya yaklaşık 40 bin tl, kafese de 7 bin tl ödedim. Sonraki ekip ise klimanın vidalarını kaybetti, ben gidip vidaları temin etmek zorunda kaldım. Montajdan sonra klima yaklaşık 5 saat soğuk üfledi, ardından tamamen soğuk üflemeyi kesti.

Daha sonra gelen ekip gaz sorunu var diyerek gaz bastı, ancak bu işlemden sonra da klima en fazla 4 saat soğutuyor ve tekrar soğuk üflemeyi bırakıyor. Dördüncü servis de sorunu çözmeden gitti. Tüm bu servis ziyaretleri için defalarca yıllık iznimden gün harcamak zorunda kaldım.

Kağıthane bölgesine bakan alfa Çözümler Proje Yönetim firmasıyla yaşadığım süreç ise tam bir fiyasko oldu. Bosch müşteri hizmetlerini telefon kayıtlarına göre 7 kez, alfa Çözümler’i ise 18 kez aradım. Bunlar sadece cevaplanan aramalar, ayrıca alfa Çözümler’i 8 kez daha aradığımda telefona hiç yanıt verilmedi. 30 Temmuz için randevu verip yıllık izin almama rağmen “yetişemedik” diyerek 31 Temmuz’a ertelediler, 31 Temmuz günü de saat 18:00 olmasına rağmen yine gelmediler.

Bosch müşteri hizmetleri de süreç boyunca ezberlenmiş tek bir cümleyi tekrar edip durdu, “üst birim sizi arayacak” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu ilgisizlik ve çözümsüzlük sonucunda klima ve ek masraflarıyla birlikte neredeyse 50 bin tl harcamama rağmen hâlâ düzgün çalışan bir klimam yok.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, klimanın sorunsuz çalışır hale getirilmesi için kalıcı bir çözüm sunulmasını ve süreç boyunca yaşadığım zaman, masraf ve mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.