Bosch KGN86AID2N Soğutmayan Buzdolabı Ve Satış Sonrası Ayıbı

Eski buzdolabımızdan memnun olmamıza rağmen boyut olarak yeterli gelmediğini düşünerek 6 Haziran'da Bosch marka KGN86AID2N model buzdolabı satın aldık. Aldığımız buzdolabında bazı ürünlerimizin küflendiğini ikinci hafta fark ettik. Üçüncü hafta içine 3 farklı termometre koyarak ölçüm yapmaya başladık ve dolap içi 2 dereceye ayarlanmış buzdolabının en iyi zamanında 6 derece civarını, çoğunlukla 7-8'i, en kötü zamanında da 10-11 dereceleri gördüğünü fark ettik. Ne hikmetse Bosch servisinin göz ardı ettiği termometrelerimiz 25 senelik Arçelik marka buzdolabında 1.6 derece ölçmeyi başarıyor! Durumu Bosch'a aktardığımızda servis geldi ancak ölçüm cihazı olmadığını ve 1 hafta sonra getirebileceklerini söylediler. Bu sırada tereyağı, peynir, turşu, çeşitli sebzeler, yoğurt vb. ürünlerimiz küflendi/bozuldu. Çünkü cihazlar yoğunluktan dolayı (neden yoğunluk olduğu yorumunu size bırakıyorum) başka müşterilermiş. Tekrar çağrı merkezini arayıp bu cihazı getirebilecek bir servis talebini tekrar ilettik; ancak 3 kez servis gelmesine rağmen cihaz olmadan geldiler ve işlem yapamadılar. Bu sırada servisin hali tavrı da müşteriye empati yapmaktan çok uzaktı. Yapay zeka ile konuşsak eminim daha verimli bir diyalog olurdu. Bu durumu Bosch markasına hiç ama hiç yakıştıramadık. Bu hafta yapılan ölçümler (cihazın hava üflediği deliklerin önüne koyarak yaptıkları) sonucunda dolap iç sıcaklığının 3.6 derece olduğunu iddia ettiler. 3 farklı termometre ile bu ölçümün hatalı olduğunu anlatmaya çalıştım, anlamadılar. Ürünlerimin neden bozulduğunu sordum, saklama koşullarından olabileceğini söylediler. Durumu ayrıca BSH çözüm merkeziyle de tartışma halindeyim ancak onlar da hiçbir şekilde şikayetimizi, ürünlerimizin bozulduğunu ve dolap içindeki sıcaklıkta bir sorun olduğunu asla kabul etmiyorlar. Çözüm merkezinde görüştüğümüz kişi de bozulan ürünlerle ilgili saklama koşullarınızı gözden geçirmenizi öneriyoruz cevabını verdi! Buradan kendisine yaratıcılığından, müşteri odaklılığından dolayı teşekkür ediyorum! Konuyu yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım. Belki duyarlı, azıcık müşteri odaklı, biraz da analitik bir yetkili bu şikayetimi görür ve çözüm sağlanır ümidiyle buraya da yazıyorum. Takdiri - bir umut - önce markaya, sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne bırakıyorum. Bozulan ürünlerden dolayı maddi kaybımı da ayrıca talep edeceğim. Saygılarımla!