to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Hamur Yoğurma Makinesi Aparatı Takılmıyor, Servis Süreci Uzun Ve Hasarlı
Bosch
Bosch bayii'den yaklaşık bir yıl önce hamur yoğurma makinesi aldım. Makinenin aparatı makineye takılmadı ve bayiiye götürdüm. Bayii, teknik servise ileteceğini söyledi ve 2‑3 ay bekletildi. Ürün daha sonra hiçbir işlem görmeden bekletilmişti. Ürünün akıbetini öğrenmek için bayiiye gittiğimde, "Servise siz götürün" denildi. Ben de ürünü alarak Adıyaman Bosch yetkili teknik servisine götürdüm. Teknik servis kapısından içeri girdiğimde, oradaki sekreter bayan ve yanında çalışan, yetkisiz ve temizlik ekibinden 2‑3 kişi ürünümün sorunun ne olduğunu sordu. Ben de ürünümün aparatının takılmadığını, arızalı olduğunu dile getirdim. Orada, onların yetkisi olmamasına rağmen ürünümü denemeye kalktılar. Ben de ürünümü alıp, "Siz yetkiniz ve tecrübeniz olmasına rağmen bu ürünü denemeye kalkıyorsunuz, zarar veriyorsunuz" diyerek ürünü aldım ve çıktım. Daha sonra Bosch genel merkezine bayiye gerekli bilgilendirmeleri yaptım; bana herhangi bir dönüş olmadı. Bu ürünü tekrar bayiye bıraktım, "Bu ürünü sizden aldım, siz ilgilenin" dedim. Daha sonra 5‑6 ay daha bekledim, ürünüm için geri dönüş olmadı. Tekrar gittim ve ürünümün tamir edildiğini söylediler. Ürünü yaklaşık bir yıl sonra eve getirdim. Eve getirdikten sonra ürünü denedim; ürün çalışmıyor, hız modları alıyorum ama çalışmıyor, kapak sorunu diyor, farklı sorunlar diyor. Bir şekilde ürünü çalıştıramadım; bir yıldır mağdur edildiğim ürün teknik servis tarafından değişim talebim uygun görülmedi. Genel merkez ise bana geri dönüş sağlamadı. Ürünüm serviste vida ve köşe yerleri servis tarafından hasar almıştır.
Değişim talep ediyorum.
Hiçbir şekilde buradaki şikayetim ve mağduriyetim dikkate alınmadı. Yardımcı olunmuyor. Ben kendim aradım ve müşteri temsilcisi azarlar gibi başınızın çaresine bakın der gibi söylemlerde bulundu.
Eve gelip baktılar. Ürünümü daha önce mecburiyetten teslim ettiğim Adıyaman Bosch teknik servisi geldi. Ürünümde daha önce hasar bırakmışlardı bende tekrar oraya teslim etmek istemedim. Başka bir servis istememe rağmen Bosch Genel Merkezi kabul etmedi. Müşteri memnuniyeti sağlanmadı. Mağdur edildim
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
