to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Hamur Yoğurma Makinesi Kıvılcım Sorunu Ve Servis İlgisizliği
Antalya'da Bosch bayisinden MUM9YX5S12 serie 8 Optimum 1600 w hamur yoğurma makinesi aldım. Daha 2. Kullanımımızda ürünün motor kısmından kıvılcımlar çıkmaya başladı. Bunu makinenin sesindeki değişimden şüphelenerek içerisine bakınca gördük. Bosch servisi aradık yetkili geldi. Ürünün arızalı olduğunu belirtti. Videosunu çekti. Gönderdi ve incelemeleri sonucunda değişim gerçekleşti. Yeni ürünümüz 15 Ekim de geldi. 17 Ekimde denemek için çalıştırdığımızda üründe tekrar önceki sesi duyduk. Motor kısmına baktığımızda yine kıvılcımların çıktığını gördük. Bosch merkezi arayıp müşteri temsilcisiyle görüştük. Bize servisi yönlendirdi. 21 Ekimde servis yetkilisi beni telefonla arayıp ürünün videosunu istedi. Bende gönderdim. Beni telefonla arayıp normal olduğunu kullanmaya devam edebileceğimizi belirtti. Daha önce değişim yapıldığını ve geçmiş durumu izah ettim. Bir göreyim dedi. Geldi cihaza baktı. Anlayamadı. Daha sonra atölye şefleri M******* isimli biriyle telefonda konuştu. Telefonun sesi çok açıktı karşı tarafın sesini net bir şekilde duyabiliyordum. M******* isimli şefleri servis elemanına " Normal yaz geç. Genel servis uğraşsın. Bizim işimiz değil o " dedi. Ciddi para ödeyip aldığım ürünü çalıştırmaya korkuyoruz. Alev alabilir, patlayabilir veya elektrik çarpabilir. Bunun sorumluluğunu kim alacak? Dünya markası diye övünen markanın servisi birkaç iş bilmezin elinde mi? Bununla ilgili internette bu kadar şikayet varken nasıl normal bir şey olarak görebiliyorlar?
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri arayıp kıvılcımların çıkmasının normal görüldüğünü belirtti. İlk değişiminde yanlışlıkla yapıldığını söylediler. Tam bir fiyasko. Yeni gelen ürünün arızasını 2 gün içerisinde belirttim. Ürün ayıplı bir ürün. Ücret iadesi hakkım olduğu halde olumlu cevap veremiyorlar. Bosch marka artık eski sağlam duruşunu kaybetmiş. Yazıklar olsun
Bende de aynı durum söz konusu. Belki üründe sıkıntı olmayabilir. Ama evde gaz kaçağı gibi durumlar söz konusu yangın tehlikesi çıkarmaz mı? Sizler nasıl bir çözüm buldunuz? Değişim ya da herhangi bir şey yapıldı mı tarafınıza?