to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Garanti Süresi Mağduriyeti
2021 yılında Bosch marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Bulaşık makinesinin garanti süresini uzatmak amacıyla iki kez çağrı merkezini aradığımda, herhangi bir kayıp yaşamadan işlemin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak kampanya olduğu ve kampanya koşullarının değişebileceği konusunda bilgilendirilmedim.
2024 yılında, üç yıllık garanti süresi dolmadan tekrar iletişime geçtiğimde, sigorta süresi uzatma kurallarının değiştiğini ve yedi yıl boyunca her yıl ayrı bir ödeme yapmam gerektiği söylendi. Tek seferlik ödeme yaparak on yıl garanti süresi uzatabilme hakkımın elimden alındığını öğrendim. Bu durum nedeniyle maddi zarara uğradım. Mağduriyetimin sebebi Bosch çağrı merkezinin yanlış bilgilendirme yapmasıdır. Ayrıca, koşulların değişeceği konusunda önceden bilgi verilmedi. Kazanılmış hakkımın elimden alınmasından dolayı mağdur oldum ve mağduriyetimin giderilmeyeceği tarafıma iletildi.
Gelişme
2021 yılında Bosch bulaşık makinesi aldım. Bulaşık makinesi için garanti süresi uzatmak için 2 defa çağrı merkezini aradığımda zaman olduğu bir kaybım olmadan işlem yapılacağı bilgisi verildi. Bunun kampanya olduğu, kampanya koşulları değişebileceği bilgisi verilmedi. 2024 yılında 3 yıl garanti süresi bitmeden aradım. Sigorta süre uzatımı kurallarının değiştiğini 7 yıl boyunca her sene ayrı para ödemem gerektiğini söylediler. 1 defa ödeme yapıp 10 yıl garanti uzatımı yapabilme hakkım elinden alındı. Maddi olarak mağdurum. Mağduriyet sebebim Bosch çağrı merkezinin yanlış bilgi vermelidir. Koşullar değişecek bilgisi de bana verilmedi. Kazanılmış hakkım elimden alındı. Mağduriyetimi gidermeyeceklerini söylediler.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bosch müşteri temsilcisi arayıp bana asla yardımcı olmayacaklarını söyledi. Mağduriyetimi ısrarla gidermiyorlar. Şikayetim devam ediyor.
Bosch müşteri temsilcisinden hakaret yedim. Hala dönüş yapmadılar. Bir de benimle döneceğiz diye dalga geçiyorlar. Yazıklar olsun Bosch markasına bu müşteri hizmetleri yakışmıyor.
Asla Bosch almayacağım yazıklar olsun, müşteri temsilcisi arayıp hiçbir şey elde edemezsiniz diyor.
