to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Garanti Bitimi Sonrası Oluşan Kronik Arıza Ücretsiz Onarım Talebi!
Garanti Bitimi Sonrası Ortaya Çıkan Kronik Arıza hakkında Ücretsiz Onarım Talebi Haziran 2022 tarihinde satın aldığım ancak evlilik sürecinde olmam sebebiyle Aralık 2022 kurulumu yapılan Bosch Serie 4 çamaşır makinem, garanti süresinin dolmasından yalnızca 3-4 ay sonra sıkma sırasında şiddetli sarsıntı, vuruntu ve gümbürtü yapmaya başlamıştır. Yaptığım araştırmalar neticesinde, aynı modelde benzer zamanlamayla (garanti bitimi hemen sonrası) pek çok kullanıcının aynı sorundan muzdarip olduğunu gözlemledim. Kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığım makinemin bu kadar kısa bir sürede böyle bir sorun çıkartması üretim kaynaklı kronik bir problem olabileceği kanısını güçlendirmektedir. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde servis ücretine ilave olarak arızanın durumuna göre ortaya çıkacak parça değişimi ücretinin oluşacağı bilgisine ulaştım. Kendi hatamdan kaynaklanmadığını düşündüğüm üretim kaynaklı kronik bir problem olabilecek olan bu arızanın ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.
Bosch firması ile 24.04.2026 tarihinde tarafımla gerçekleştirilen telefon şifahi görüşmesinde, yaşanan mağduriyetin giderilmesi amacıyla ilgili işlemin bir defaya mahsus olmak üzere ücretsiz gerçekleştirileceği tarafıma beyan ve taahhüt edilmiştir. Ancak 27.04.2026 tarihinde ikametime yönlendirilen teknik servis personeli; tarafımdan 900 TL servis bedelinin alınmayacağı ve parça değişimi (amortisör) için yaklaşık 6.200 TL civarında bir maliyet doğacağını ifade etmiştir. Firma yetkilisi tarafından verilen "ücretsiz onarım" sözü ile teknik servisin talep ettiği bedeller arasında açık bir çelişki bulunmaktadır. Tarafıma yönelik bu yanıltıcı bilgilendirme, dürüstlük kuralı ve Tüketici Hakları ile bağdaşmamaktadır. Ayrıca, söz konusu arızanın 3 yıllık garanti süresinin bitiminde ortaya çıkması, ürünün ekonomik ömrü ve üretim kalitesi hususunda ciddi şüpheler uyandırmaktadır. Tarafıma verilen ücretsiz onarım taahhüdünün arkasında durulmasını, kelime oyunlarıyla yaratılan bu mağduriyetin giderilmesini ve onarımın bedelsiz olarak tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
