to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Fırın Tepsilerinde Üretim Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı
Bosch marka ankastre fırınımı yaklaşık 1 ay önce İstanbul Ataşehir’deki yetkili bayiden satın aldım. Ürünün fırın tepsilerinin emayeleri dökülmeye başladı ve tepsiler pas akıtmaya başladı. Sorun, ürünü aldığımız ilk günden beri devam ediyor.
Bu problemle ilgili olarak teknik servisle iletişime geçtim. Servis, ürünlerde hata olduğunu kabul etti ve bir tepsinin değişimi için yazı yazdı. Dört tepsinin de fotoğrafını çekip bildirimde bulunacağını belirtti. Ancak sadece bir tepsinin değişimini teklif ettiler. Tüm tepsilerin değişmesini talep edince, hiçbirini değiştirmemeye karar verdiler ve değişim için ücret talep ettiler. 2 büyük, 2 küçük toplam 4 tepsi için önce 4500 TL fiyat verdiler, ardından memnuniyet adına 2500 TL’ye düşürebileceklerini söylediler.
Ayrıca, telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi tepsileri yıkamayı ve kullanmayı beceremediğimizi ima etti. Tepsilerde üretim hatası olduğunu belirttiğimde ise, “bu sizin görüşünüz, biz böyle karar verdik” şeklinde yanıt aldım. Bosch gibi bir firmanın bu şekilde yaklaşması beni gerçekten şoka uğrattı. Hatalarını kabul etmiyorlar ve müşteri memnuniyeti sıfır.
Ürünümün faturası ve garanti belgesi mevcut, ürün hâlâ garanti kapsamında. Fırın tepsilerinin tamamının ücretsiz olarak değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bosch yetkilileri dönüş yaptı ve sıfır tepsilerin değişimi için ücret taleplerini yinelediler. Ürünlerinin hatalı olduğunu kabul etmek yerine bizi şuçladılar. Bosch markasına çok güveniyordum. Çok büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. 4 tepsisinde de paslanma ve emaye dökülmeleri olan fırının henüz 1 aylık olduğunu tekrar belirtmek isterim
Araştırmaaraştırma yapıyordum ankastre ankastre takım olarak olarak almayı düşünüyordum ancak bu bu şikayetleri okuyunca okuyunca vazgeçtim böyle bir marka bu tip hataları yapabilir mi