Bosch Fırın Camı Patladı, Ücretsiz Değişim İstiyorum

Bosch marka HTP12E428T/05 model fırınımın ön camı bugün, hiçbir darbe veya kullanıcı hatası olmadan evde durduğu yerde kendiliğinden patladı. Ürünü yaklaşık üç yıl önce 4000 TL ödeyerek almıştım ve garanti sürem dolmuş durumda olmasına rağmen, bu olayın tamamen üretimden ya da cam kalitesinden kaynaklanan bir güvenlik sorunu olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım olay Osmaniye Düziçi’ndeki evimde gerçekleşti. Herhangi bir yaralanma ya da ciddi maddi zarar olmaması büyük bir şans; ancak evin içinde, durup dururken fırın camının patlaması kabul edilemeyecek bir durumdur ve güvenlik açısından endişe vericidir.

Bosch yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde, cam değişiminin yalnızca ücretli yapılabileceği ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Bu yaklaşımı, hem güvenlik riski taşıyan bir ürün için hem de marka sorumluluğu açısından kesinlikle doğru bulmuyorum.

Garanti süresi dolmuş olsa da bu durumun kronik bir ürün hatası veya üretim kaynaklı bir sorun kapsamında değerlendirilmesini, patlayan fırın camının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.