Kullanılmayan Fırının Camı Patladı, Müşteri Hizmetleri Mağduriyetimi Çözmüyor

26.08.2025 tarihinde Bosch HBF514B. 0T model fırınımın camı, fırın çalışmazken ve hiçbir işlem yapmıyorken aniden patladı. Olay gerçekleştiğinde sadece kahvaltı hazırlıyordum ve fırını hiç kullanmamıştım. Ürünüm garantili olmasına rağmen, Bosch müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde eve gelip fotoğraf çektiler ve kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek 4000₺ ücret talep ettiler. Üstelik randevu oluşturmamıza rağmen iki haftadır kimse gelmedi, her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli parça gelmediği, randevu oluşmadığı ya da bana ulaşılamadığı gibi gerekçelerle oyalandım. Tüm bu süreçte evde beklemek zorunda kaldım ve işlerim aksadı. Gerekirse telefon görüşmelerimin ses kayıtlarının incelenmesini istiyorum.

Fırını Media Markt’tan satın aldım ve fatura numaram: 1DB2023000010725. Fırının kendiliğinden patlaması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, cam değişimi ücretinin tarafıma yansıtılmadan, tüm masrafların firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum.