Bosch Fırın Ayıplı Geldi, Değişim ve İade Sürecinde Mağdur Edildik

Bosch markasından 22.000 TL'ye anneme aldığımız fırın eve kutusu açık şekilde getirildi. Görevlilere, teşhir ürünü almadığımı ve neden açık getirdiklerini sordum; bunun gelme şeklinin böyle olduğunu söylediler. Hemen mağazayı aradım, onlar da bu şekilde geldiğini belirtti. Kurulum sırasında fırının alt kısmının eğik ve deforme olduğunu fark ettik. Ekip, servise bildireceğini ve değişim yapılacağını söyleyip gitti. Ürünü çalıştırdığımda ise pişirme yapmadığını gördüm ve tekrar mağazayı ve servisi aradım. Gelen ekip, ürünün ayıplı olduğunu ve pişirmediğini ifade etti, fotoğraf çekip değişim olacağını söyledi. Ancak servis uzun süre geri dönüş yapmadı. Genel merkezi aradık, tekrar servis yönlendirildi ve onlar da değişim olacağını belirtti. Bugün ise genel merkez işi zaman aşımına uğratıp bizi oyaladı ve sadece alt saç değişimi yapılacağını, ürünün tamamen değiştirilmeyeceğini veya iade alınmayacağını söyledi. Ürünün pişirmediğine dair herhangi bir işlem yapılmayacağı, tekrar servis yönlendirilebileceği belirtildi. Sürekli oyalayıcı ve mağdur edici bir yaklaşım sergilendi. Hem bozuk ürün satılıyor hem de iade veya değişim yapılmıyor, sadece hasarlı parça değiştiriliyor. Ürünün pişirmemesiyle ilgili ise hiçbir işlem yapılmıyor. Genel merkezden arayan yetkili, aşağılayıcı ve suçlayıcı bir üslupla konuştu. Tüm görüşmelerin ses kaydı altında olduğu söylenmesine rağmen, ses kayıtlarına bakılamayacağı belirtildi. Sonuç olarak, hem ürün hem de müşteri hizmetleri açısından mağdur edildik ve mahkemeye başvurmak zorunda kaldık.