Bosch Elektrik Süpürgesi 10 Yıllık Motor Garantisi Reddedildi Ve Haksız Servis Ücreti Alındı

Mayıs 2024’te Trendyol üzerinden faturalı olarak satın aldığım Bosch Seri 6 elektrik süpürgem, yaklaşık 2 yılın ardından yanık kokusu ve anormal ses yapmaya başladı. Bunun üzerine cihazı bizzat Ankara Yenimahalle’deki Bosch yetkili servisine götürdüm. İnceleme sonucunda motorun dağıldığını söylediler ancak ürünle birlikte sunulan 10 yıllık motor garantisi, “içine taş kaçmış” denilerek reddedildi.

Servis, cihazı açıp eski motoru tekrar takarak fiili bir onarım yapmamasına rağmen benden 900 TL servis ücreti aldı. Ayrıca motor değişimi için neredeyse süpürgenin sıfır satış fiyatına yaklaşan 5.770 TL’lik bir bedel çıkardılar. Bu durum hem garanti koşullarına hem de makul müşteri beklentisine aykırı olduğu için kabul edilebilir bulmuyorum.

Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda durumu detaylıca anlattım. Normal kullanımda süpürgeyle yerden toz çekerken, doğası gereği ufak taş veya zerrelerin de vakumlanmasının olağan olduğunu, eğer bu parçacıklar motora kadar ulaşabiliyorsa bunun ürünün izolasyon zayıflığı ve tasarım ayıbı sayılması gerektiğini belirttim. Buna rağmen “böyle durumlar kullanıcı hatası sayılır” denilerek garanti kapsamı dışında bırakılabileceği ifade edildi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ben süpürgenin motoruna kasten taş sokmadım; elektrik süpürgesinin yalnızca mikron düzeyinde toz çekmesi gerçekçi bir beklenti değildir. Normal zemin temizliği sırasında vakumlanan bir partikülün motora zarar verebilmesi, ürünün ayıplı olduğunu gösterir ve bu gerekçeyle garanti dışı bırakılmaması gerekir.

Bosch’tan, 10 yıllık motor garantisinin arkasında durmasını, yetkili servisin benden aldığı 900 TL servis ücretinin iadesini ve süpürgemin motorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçten sonra Bosch elektrik süpürgesi almayı düşünen kişilere, uzun motor garantisi vaadini dikkatle değerlendirmelerini tavsiye ediyorum. Kendi deneyimimde garanti, en kritik anda “kullanıcı hatası” gerekçesiyle devreye alınmadı ve ödediğim yüksek bedelin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Tüketicilerin benzer bir hayal kırıklığı yaşamaması için bu şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.