Bosch Elektrik Süpürgesi Motor Arızasında 10 Yıl Garanti Çelişkisi Ve Haksız Servis Ücreti

2023 yılında internet üzerinden Bosch marka bir elektrik süpürgesi satın aldım. Kısa süre önce cihazda, motordan kaynaklandığı açık olan bir arıza oluştu. Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, belirli bir tarihten sonra üretilen motorların 10 yıl garantili olduğu söylendi ve tarafıma servis yönlendirildi. Ayrıca yalnızca yerinde işlem yapılırsa 900 TL servis ücreti alınacağı belirtildi.

Ben ürünü kendim servise bırakabileceğimi söylememe rağmen mutlaka servis yönlendirilmesi gerektiği ifade edildi. Ankara Altındağ’daki adresime gelen servis görevlileri önce filtrenin dolu olabileceğini söyledi, ardından yaptıkları görüşme sonrası sorunun motordan kaynaklandığını belirtti. Motor değişimi gerektiğini ve yaklaşık 4.000–5.000 TL arası bir ücret çıkabileceğini ifade ettiler.

Müşteri hizmetlerinin motora 10 yıl garanti olduğunu söylediğini ilettiğimde ise bu kez cihazın garanti dışı kalabileceği belirtildi. Herhangi bir teknik inceleme ve net teşhis yapılmadan bu sonuca varılması ve müşteri hizmetleri ile servisin birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler vermesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Üstelik herhangi bir onarım, parça değişimi veya somut bir çözüm sunulmadığı halde benden 900 TL servis ücreti alındı. Ne cihaz tamir edildi ne de problemim giderildi; sadece ücret ödemiş oldum. Henüz 3 yıllık ve pahalı sayılabilecek bir ürünün bu şekilde arızalanması ve markanın ürününün arkasında durmaması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Servisi, sorunun garanti kapsamında çözülebileceğine inanarak çağırdım; aksi halde benzer bir maliyetle dışarıda çözüm bulabilirdim. Daha önce de Bosch ürünleri tercih etmiş bir tüketici olarak bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tüm fatura ve satın alma belgelerim elimde mevcuttur ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, herhangi bir onarım yapılmadan alınan 900 TL servis ücretinin iadesini ve motora tanımlanan garanti kapsamında gerekli desteğin sağlanarak süpürgemin ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum.