Bosch Süpürge Motor Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi, Ücretsiz Onarım Talebi

Bosch marka Serie 6 model süpürgem 2021 yılında aldığım bir ürün ve kısa süre önce motor arızası verdi. Cihazın filtre temizliğini düzenli olarak yapmama rağmen, ürünü yetkili servise gönderdiğimde motor içine toz kaçtığını söyleyerek sorunu kullanıcı hatası şeklinde değerlendirdiler ve benden ücret talep ettiler. Bu ücreti kabul etmedim ve cihaz onarılmadan tarafıma iade edildi.

Bu ürün toz çeken bir makine ve filtreler temiz olduğu halde motora hâlâ toz kaçıyorsa, bunun kullanıcı hatası değil cihazın kendi kusuru olduğunu düşünüyorum. Aynı durumun yakınlarımın aldığı Bosch süpürgelerde de yaşanması, “kullanıcı hatası” ifadesinin artık bir standart kaçış yolu gibi kullanıldığını düşündürüyor. Bizler bu ürünleri yüksek paralar vererek güvenerek alıyoruz ve kısa sürede çöpe atmak zorunda bırakılmak istemiyoruz.

Cihazımın 10 yıl motor garanti kapsamı dikkate alınarak ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Sorunumun bu şekilde kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesi halinde, Bosch markasını ne yakın çevreme ne de daha geniş çevreme kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi ve benzer sorunlarla karşılaşabileceklerini anlatacağımı belirtmek istiyorum. Güvenerek alınan bir ürünün, firmanın eksik çözüm yaklaşımı ve kullanıcı hatası gerekçesiyle müşteriyi çaresiz bırakacak bir tutuma dönüşmesi son derece can sıkıcı bir durumdur.