Bosch Ek Garanti Yenileme Reddedildi, Müşteri Temsilcisi Saygısız Davrandı

Yaklaşık 3 senedir Bosch marka elektrikli ocak kullanıyorum. Geçen sene, ürünümün garanti süresi bitmeden tarafıma hem mesaj gönderildi hem de servis tarafından aranarak ücretini ödemem karşılığında 1 yıl ek garanti uzatma teklifi yapıldı ve ben de bu ek garantiyi satın aldım. Bu işlem yapılırken, sonraki yıllarda garantinin otomatik uzatılması konusunda müşteri hizmetlerine onay verdim.

Bu sene ek garanti sürem bitmeden Bosch tarafından aranmayı beklerken, aranmadım. Daha sonra müşteri temsilcisi, kurutma makinem için ek garanti yaptırmak isteyip istemediğim sorulmak üzere arandığımda, elektrikli ocağımla ilgili aranmadığımı belirterek bunu kontrol etmelerini istedim. Müşteri temsilcisi, elektrikli ocak için otomatik ek garanti uzatma talebimin olduğunu, sistemde bir hata göründüğünü ancak problem olmadığını ve ödeme için tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Ardından Genel Merkez’den, Şikayet Departman Sorumlusu olduğunu belirten K**** Hanım beni arayarak ek garanti yapılamayacağını, oldukça büyük bir markaya yakışmayan bir üslup ile bildirdi. Konuşma sırasında kendisine bu durumu ve mağduriyetimi anlatarak sizi şikayet edeceğimi söylediğimde, bana “edebilirsiniz, ettiğiniz şikayet benim önüme düşecek” şeklinde üst perdeden, müşteriyi küçümseyen bir tavırla yanıt verdi. Evindeki tüm beyaz eşyaları Bosch olan bir kullanıcı olarak, bu iletişim tarzını ve mağdur edilme biçimimi hiçbir şekilde kabul edemiyorum.

27.03.2026 tarihinde saat 16.13’te gerçekleşen bu görüşme sonrasında, Bosch’tan talebim, geçen yıl onayını verdiğim şekilde ek garantimin derhal yeniden tanımlanması ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve mağduriyetin incelenmesidir.