Bosch Cam Ocakta Çizik Sorunu Ve Haksız Servis Ücreti

Bosch marka elektrikli cam ocak kullanıyorum. Ürünü yaklaşık 3 ay önce yeni teslim aldım ve ilk başta cam yüzeyinde hafif bir çizik vardı. Ocağı ilk kez kullandığım ve cam ürünlerle deneyimim olmadığı için başta çok önemsemedim. Ancak zamanla bu çizik daha belirgin hale geldi ve gözüme batmaya başladı.

Geçen ay şehir dışında olduğum için ancak yeni servis çağırabildim. Çanakkale Merkez’deki Bosch yetkili servisi geldiğinde, çizik için kullanıcı hatası diyerek benden 700 TL servis ücreti istedi. Neden ücret talep ettiklerini sorduğumda, bunun kullanıcı hatası olduğunu ve ödemek zorunda olduğumu söylediler. Ben de yan komşumun benzer bir sorunda ocağı alıp incelediklerini ve yenisiyle değiştirdiklerini, fakat benim ürünümü incelemeden direkt ücret talep ettiklerini belirttim. Buna rağmen ücret ödemedim.

Servis ekibi ayrıca müşteri hizmetlerinin bu 700 TL’lik ücret konusunda beni bilgilendirdiğini iddia etti ancak böyle bir bilgilendirme yapılmadı. Ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim ve servis ekibi bu şekilde ayrıldı.

Ürünüm garanti kapsamında ve sadece 3 aylık. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, onlar da beni servise yönlendirdi. Ürünü müteahhit taktırdığı için ödeme veya fatura bilgim yok.

Bosch’tan, garanti kapsamındaki bu sorunun çözülmesini ve cam ocağımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.