Bosch Dikey Şarjlı Süpürge Elektrik Çarpması Müşteri Güvenliğini Tehdit Ediyor

Bosch Ultimed 7 BBS711TR dikey şarjlı süpürgeyi İstanbul Pendik Neomarin Bosch bayisinden, karşımızda muhatap bulabilmek için özellikle bayiden satın aldık. Ürünü 25.07.2026 tarihinde kullanmaya başladık ve satın almadan yaklaşık 3 gün sonra arabayı temizlerken süpürgenin tutma kısmından elektrik çarpması yaşadım. Daha sonra eşim de evde kullanırken aynı sorunu yaşadı.

Bu ciddi sorun üzerine ürünü satın aldığımız Pendik Neomarin Bosch bayisine götürdük, ancak bizimle ilgilenmediler. Bosch bayisini aradık, bayi eve gelip kontrol etmesini beklerken dış kapıda durup eve dahi girmeden yüzeysel bir kontrolle geçiştirdi. Ben süpürgenin güvenlik açısından detaylı incelenmesi için ürünü alıp servise göndermelerini talep ettim.

İki gün sonra Bosch müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yaşadığımız elektrik çarpmasının “statik elektrik” olduğu, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Elektrik çarpması yaşadığımızda kombi peteğine veya kapı koluna dokunmamız gerektiği gibi, açıkçası bizi şaşırtan ve ciddiyetten uzak bir öneride bulundular. Elektrik çarpması yaşatan bir ürün için çözüm olarak petek ya da kapı koluna dokunmamızın söylenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Değişim veya iade talebinde bulundum, ancak kabul edilmedi. Ürünü aldığımızda üzerinden henüz sadece 12 gün geçmişti ve bu süre içinde hem ben hem eşim aynı güvenlik sorununu yaşadık. Ürün şu an servis sürecinde ve servis kayıt numaram 157822712 olarak oluşturuldu.

Elektrik çarpması gibi can güvenliğini ilgilendiren bir konuda yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürünün detaylı şekilde incelenerek kalıcı ve güvenli bir çözüm sunulmasını, mümkünse ürün değişimi veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hem bayinin hem de müşteri hizmetlerinin bu süreçteki ilgisiz ve yetersiz yaklaşımının da Bosch tarafından değerlendirilmesini istiyorum.