to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Dik Süpürge Güvenlik Sorunu Elektrik Çarpması Ve İptal Edilen Servis Randevusu
Bosch marka BBS712XTR model dik süpürgeyi 8 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü kullanırken açma kapama tuşundan elime elektrik çarpıyor, sanki kaçak varmış gibi bir durum söz konusu ve bu sebeple ürünü güvenle kullanamıyorum.
Bosch’u arayıp servis randevusu oluşturdum. Bana gelen mesajda 21 Eylül tarihinde 11.00–13.00 saatleri arasında servisin geleceği, herhangi bir değişiklik olursa bilgi verileceği yazıyordu. Ancak servis görevlisi sabahın çok erken bir saatinde aramış, o sırada telefonum kapalıymış, daha sonra ne bir geri arama ne de mesaj oldu ve kendi kendilerine randevumu iptal etmişler. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Ayrıca servis kaydı açılırken, eğer kullanıcı hatası denirse 900 TL ücret alınacağı söylendi. Ürünün yeni olmasına ve elektrik çarpması gibi güvenlik açısından çok ciddi bir sorun yaşanmasına rağmen bu yaklaşım ve randevunun haber verilmeden iptal edilmiş olması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.
Trendyol üzerinden verdiğim siparişin numarası 11214229224’tür. Elektrik çarpması sorununun garanti kapsamında incelenerek ürünün güvenli bir şekilde onarılmasını veya gerekiyorsa değiştirilmesini, randevu iptali nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve benden haksız bir servis ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Gerekirse faturayı da paylaşabilirim.
Gelişme
Bosch marka BBS712XTR model dik süpürgeyi Anneler Günü döneminde, Mayıs ayında Trendyol üzerinden Hatay’daki bir Bosch mağazasından satın aldım. Aldığımdan kısa süre sonra süpürgeyi kullanırken tutma kısmındaki açma kapama düğmesinden parmağıma çok şiddetli şekilde elektrik çarpması yaşamaya başladım. Bu durum sebebiyle ürünü artık güvenle kullanamıyor, açıkçası kullanmaya da korkuyorum.
Mevcut şikayetime istinaden Bosch teknik servis geldi ve ürünü inceledi. İnceleme sonucunda, borusunun metal olmasından kaynaklı olarak halıya sürttüğü için bu elektrik çarpmasının normal olduğu söylendi. Böylesine ciddi bir elektrik çarpması için “normal” denilmesini hem güvenlik hem müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle kabul edemiyorum. Bu cevap sonrasında tarafıma tekrar bir geri dönüş de yapılmadı.
Yaşadığım bu durum nedeniyle CİMER’e de başvuru yaptım. Ürünü bana teslim eden görevli de açıkça “Dilediğiniz yere şikayette bulunabilirsiniz” diyerek konuyu geçiştirdi. Hem servis hem mağaza tarafında çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim.
Ben bu ürünü güvenli bir şekilde kullanmak istiyorum, şu an ürün elektrik çarpması nedeniyle kullanılamaz durumda. Bosch’tan, ürünümün güvenlik açısından detaylı ve ciddi bir şekilde incelenmesini, sonuç olarak ya ücret iadesi yapılmasını ya da sorunsuz ve güvenle kullanabileceğim yeni bir ürün ile değişim sağlanmasını talep ediyorum. Elektrik çarpması gibi hayati risk taşıyan bir konuda mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Gün içerisinde arandım süpürgemde herhangi bir sorun olmadığı borusu metal olduğu için elektrik çarpmasının normal olduğu bana söylendi. Hayatımda ilk defa bu kadar saçma bir şey duyuyorum boru metal diye elektrik çarpması normal gibi bir cevap yeterince saçma şikayetimi farklı birimlere yapacağım.
Sürecimle ayşe hanım ilgileniyor kendisine ilgisi ve nazikliği için teşekkür ederim. Bu kadar saçma olaylara maruz kalmama rağmen kendisinin nezaketi ve sürece olan ilgisi içimi rahatlatıyor.
