Bosch Dik Süpürge Güvenlik Sorunu Elektrik Çarpması Ve İptal Edilen Servis Randevusu

Bosch marka BBS712XTR model dik süpürgeyi 8 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü kullanırken açma kapama tuşundan elime elektrik çarpıyor, sanki kaçak varmış gibi bir durum söz konusu ve bu sebeple ürünü güvenle kullanamıyorum.

Bosch’u arayıp servis randevusu oluşturdum. Bana gelen mesajda 21 Eylül tarihinde 11.00–13.00 saatleri arasında servisin geleceği, herhangi bir değişiklik olursa bilgi verileceği yazıyordu. Ancak servis görevlisi sabahın çok erken bir saatinde aramış, o sırada telefonum kapalıymış, daha sonra ne bir geri arama ne de mesaj oldu ve kendi kendilerine randevumu iptal etmişler. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca servis kaydı açılırken, eğer kullanıcı hatası denirse 900 TL ücret alınacağı söylendi. Ürünün yeni olmasına ve elektrik çarpması gibi güvenlik açısından çok ciddi bir sorun yaşanmasına rağmen bu yaklaşım ve randevunun haber verilmeden iptal edilmiş olması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Trendyol üzerinden verdiğim siparişin numarası 11214229224’tür. Elektrik çarpması sorununun garanti kapsamında incelenerek ürünün güvenli bir şekilde onarılmasını veya gerekiyorsa değiştirilmesini, randevu iptali nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve benden haksız bir servis ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Gerekirse faturayı da paylaşabilirim.