Bosch BCS712XXL Süpürge Bağlantı Parçası Arızası Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Bosch markasına ait BCS712XXL model süpürgeyi 13 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden internet siparişi ile satın aldım. Süpürgenin borusu ile gövdesinin birleşim noktasındaki küçük aparatta bir sorun oluştu ve bu nedenle boru sallanmaya başladı; süpürme işlemi oldukça zorlaştı. Bu parçanın bizim kullanımımızla kırılmasının imkansız olduğunu düşünüyorum, ürünün hatalı olduğunu ve kronik bir sorun olabileceğini diğer şikayetlerden de gördüm.

Bosch müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, servis yönlendirebileceklerini ancak bu arızanın garanti kapsamına girip girmeyeceğini bilmediklerini, servis eve gelir ve arızayı tüketici hatası olarak değerlendirirse benden ücret talep edilebileceğini belirttiler. Kullanıcı kaynaklı olmadığını düşündüğüm bu arızanın, hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında onarılmasını veya gerekli parça değişiminin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum.

Sorunun kronik olduğu kanaatindeyim ve mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla giderilmesini rica ederim.