Bosch Çamaşır Makinesinin Kurulum Ücretinde Haksız Uygulama

Bosch marka çamaşır makinesini sıfır olarak satın aldım. Evimde Bosch marka kurutma makinesi de bulunuyor ve çamaşır makinesinin hemen üstünde yer alıyor. Yeni aldığım çamaşır makinesinin kurulumu için servisle telefonda görüşüldüğünde benden 3.600 TL kurulum ücreti talep edildi. Eşime, böyle bir ücret istenmesi durumunda diğer makineyi sökmeden sadece bağlantıyı yapıp ürünü garantiye almalarını, aksi halde kurulumu istemediğimi özellikle ilettim. Ertesi gün geldiklerinde bunu yapamayacaklarını söylediler.

Bu talep üzerine itiraz ettim, bunun haksız bir ücretlendirme olduğunu belirttim. İtirazımdan sonra bu kez yüzde 40 indirim yapabileceklerini söylediler. Sıfır alınan bir ürün için böyle bir kurulum bedeli istenmesini kabul etmediğimi, bunun haksız bir talep olduğunu ifade ettim ve Bosch genel müdürlüğe şikayette bulunacağımı söyledim. Genel müdürlüğe şikayetimi ilettim, dönüş yaptılar ve bu uygulamanın normal olduğunu söylediler. Aynı hafta komşumun aldığı Arçelik marka ürünün kurulumuna bizzat şahit oldum ve kurulumun tamamen ücretsiz yapıldığını gördüğümü de belirttim. Buna karşılık bana “Biz Bosch markasıyız, bizde böyle” tarzında ifadeler kullanıldı.

Yaklaşık 7 ay önce aldığım Bosch marka bulaşık makinesinin kurulumunda ise hiçbir ek ücret talep edilmediğini söylediğimde, o durumda servisin inisiyatif kullanmış olduğu belirtildi. Günümüzde yalnız yaşamın bu kadar arttığı, insanların zorlanmaya daha açık olduğu bir dönemde, bile isteye insanların zor durumlarından faydalanmaya yönelik bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Bu süreçten sonra Bosch’tan garanti, ekstra hak vb. Hiçbir talebim yok, sadece müşteri olarak kendimi açıkça istismar edilmiş hissediyorum, bir daha evime ya da çevreme Bosch markasını aldırmayı düşünmüyorum ve vatandaşların Bosch markasını tercih etmeden önce yaşadığım bu süreci dikkate alarak bir kez daha düşünmelerini isterim.