Bosch Çamaşır Makinesinin Kıyafet Delme Sorunu Ve Garanti Sürecindeki Oyalama

Merhabalar,
14 yıllık evliyim. 2022 Ağustos’ta hayatımızın “ikinci Bahar” gibi yaklaşık tüm beyaz eşyalarımızı (bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, buzdolabı, derin dondurucu, fırın, ocak) Bosch’tan aldık. 2025’te garanti bitmeden hepsinin garantisini 2026 Ağustos’a kadar 1 yıl uzattık (ocak hariç).
Severek kullandığımız WGA252XVTR Serie 4 10 kg çamaşır makinesi, 2025 ortalarından itibaren sebebi bilinmeyen şekilde kıyafetleri delmeye başladı. Ayda ortalama 2-3 kıyafet deliniyordu. Delikleri başta fark edemedik.
2026 Ocak’ta garanti devam ederken Bosch’a servis kaydı açtırdık. 24 Ocak’ta 2 kişilik teknik servis geldi. Kazanda çapak, kapakta mastar kontrolü ve çalıştırma yaptı. Hiçbir arıza bulamadıklarını söyleyip makinenin kıyafet delmediğini iddia ettiler ve benden yaklaşık 1000 TL hizmet ücreti istediler. Garanti devam etmesine rağmen! O an çok sinirlendim. Müşteri hizmetlerini arayıp Genel Merkez’den S**** Bey’le görüştüm. S**** Bey anlayışlı davrandı, ücreti almamalarını söyledi. Ancak delinmelerin makineden kaynaklanmadığını, kullanım talimatlarına uyarsak sorun olmayacağını belirtti. Mart 2026’da (10-12’si) eşimin yeni penye tişörtünün göğüs kısmında yine matkap gibi delik çıktı. Tekrar aradım, ek garanti faturasını istedim ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söyledim. Müşteri memnuniyeti talebi oluşturuldu. Ardından genel merkezden S**** Hanım ile görüştük. Konuyu takip edeceğini, sabırla beklememi istedi. “Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmeyip sizden haber bekleyeceğim, doğru mu? ” diye sordum, “Evet” dedi. 2 hafta boyunca olumlu dönüş bekledim. Bugün (25.03.2026) S**** Hanım aradı ve “İncelemeler sonucu makineden kaynaklı arıza yok” dedi. 2 haftadır beni oyaladıklarını, umutlandırdıklarını ve şimdi “kıyafetleriniz delinmeye devam etsin, sorun değil” der gibi davrandıklarını söyledim. Garanti uzatma faturasını mail atacaklarını, istediğim yere başvurabileceğimi ima etti. Şu ekonomik şartlarda 3 çocuğumla geçinmeye çalışırken, 15-20+ kıyafet delindi, maddi kaybım 10-15 bin tl’yi buldu ve delinmeler hâlâ devam ediyor. Bosch’un beni oyalayıp çözüm üretmemesi nedeniyle çok mağdur oldum. Bu süreçteki tüm yaşadıklarımı kamuoyuyla paylaşmak istedim. Gereğini yapacağım.
Saygılarımla