to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinin Conta Sorunu Ve Servis Yaklaşımı Hayal Kırıklığı Yarattı
3 Aralık 2025 tarihinde Bosch Serie 6 çamaşır makinesi satın aldım. Cihazı ilk yıkamada kullandıktan sonra kapağın etrafındaki contalarda renk bozulması ve lekelenmeler oluştu. Daha ürünün üçüncü gününde böyle bir sorunla karşılaştım.
Sorun üzerine yetkili servis çağırdım. İlk gelen servis, cihazın bayiden bu şekilde geldiğini söyleyerek geçti. Daha sonra gelen başka bir yetkili servis ise kullanıcı hatası diyerek suçu kullandığımız ürünlere attı. Evime ilk kez Bosch marka cihaz aldım ancak yaşadığım bu süreçte, hem yetkili servis hem de genel merkezin yaklaşımı nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum; sürekli olarak sorumluluk tüketiciye yükleniyor.
Ben ürünü alalı henüz 3 gün olmuşken, cihazın birebir yenisiyle değiştirilmesini defalarca talep ettim. Buna rağmen genel merkez ısrarla sadece conta değişimi yapmak istediklerini söylüyor. Son görüşmede de normalde bu işlemin ücretli olduğunu, ancak çok ısrar ettiğim için ücret almamayı “lütufmuş” gibi ifade ettiler. Bu tavırdan ve sorunun kökten çözülmemesinden dolayı artık bu makineyi kullanmamaya karar vermişken, bugün genel merkez “yardımcı olamıyoruz” dediği için mecburen kullanmaya başlayacağımı ifade ettim.
Elimde 3175349 numaralı bir kayıt bulunuyor. Tüm bu yaşananlar sonucunda talebim, sorunlu olduğu daha ilk günlerde ortaya çıkan bu Bosch Serie 6 çamaşır makinesinin birebir yenisiyle değiştirilmesidir. Aksi durumda yasal haklarımı aramak için devletimizin adli mercilerine başvurmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Bosch marka Serie 6 çamaşır makinesini Şanlıurfa Karaköprü bayisinden satın aldım ve ürünü Şanlıurfa Haliliye’de kullanıyorum. Cihazı aldığım ilk günden beri hem conta problemi yaşıyorum hem de Home Connect üzerinden uzaktan bağlantı kuramıyorum.
Conta ile ilgili sorun ilk günden beri devam ediyor ve Home Connect özelliği doğru düzgün hiç çalışmadı. Uzaktan bağlantı sorununda ise Bosch yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde, eve gelip herhangi bir ölçüm yapılmadan sorun internet hızıma ve internet kaynaklı problemlere bağlandı ve tüm sorumluluk tüketici olarak bize yüklendi. Eve gelip bağlantıyı, cihazı ve sistemi kontrol etmeden yalnızca uzaktan yorum yapmaları beni oldukça mağdur etti.
Ben, satın aldığım bu ürünü tüm özellikleriyle sorunsuz kullanmak istiyorum. Conta ve Home Connect kaynaklı sorunların yerinde incelenerek tamamen giderilmesini, bu mümkün değilse cihazın yenisiyle değişimini, o da olmuyorsa ürünün iadesini talep ediyorum.
Bosch Serie 6 çamaşır makinemle ilgili yaşadığım sorundan dolayı bir haftadır defalarca kez servisle ve merkezle muhatap olmak zorunda kaldım. Net olarak ürün değişimi talep etmeme rağmen, merkeze bunu açıkça ilettiğim halde ısrarla sadece conta değişimi için servis yönlendirmeye devam ediyorlar. Artık dalga geçiliyormuşum gibi hissediyorum. Yaklaşık bir hafta içinde 6–7 kere servis yönlendirmesi yapıldı, ancak her defasında aynı noktaya dönüyoruz ve değişim talebim dikkate alınmıyor. Şanlıurfa Haliliye bölgesinde bu süreç yürütülüyor ve müşteri numaram 3175349’dur. Ürünün arızasıyla ilgili bu kadar kısa sürede bu kadar çok servis yönlendirilmesi yapılmasına rağmen kalıcı ve güven veren bir çözüm sunulmadığı için Bosch Serie 6 çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini net olarak talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, sürekli aynı işlemler tekrar ettirilmeden, müşteri memnuniyeti gözetilerek değişim işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
