Bosch Çamaşır Makinesi Arızası Ve Yasal Hakların Yok Sayılması Nedeniyle Mağduriyet

28.06.2025 tarihinde Bosch markasına ait bir çamaşır makinesi satın aldım. Ancak ürün, ilk kullanımda dahi görevini yerine getirememiş, çamaşırları yıkamak yerine bazılarını fiziksel olarak yıpratmıştır. Ürünün bu şekilde işlevsiz çıkması üzerine 08.07.2025 tarihinde yetkili servise başvurdum. Gelen teknik ekip yerinde inceleme yapmış ve sözlü olarak ürünün üretim kaynaklı bir arızaya sahip olduğunu, teknik bir kusur içerdiğini açıkça ifade etmiştir. Bu beyan, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini kanıtlamaktadır.

Ne var ki, tüm bu açık tespitlere ve yaşadığım mağduriyete rağmen, Bosch müşteri hizmetleri tarafından tarafıma yalnızca “onarım” seçeneği sunulmuş, diğer seçimlik haklarım yok sayılmıştır. Daha da üzücü olan, tarafıma “ister kabul edin. İster şikayet edin” şeklinde yöneltilen ifadedir. Bu yaklaşım, sadece teknik bir hizmet eksikliği değil, aynı zamanda bir tüketiciye karşı sergilenen saygısız, ciddiyetsiz ve sorumluluktan uzak bir tutumdur. Bu süreçte yalnızca maddi değil, manevi olarak da ciddi biçimde yıprandığımı belirtmek isterim.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği, ayıplı mal durumunda tüketici olarak şu seçimlik haklara sahibim:

1. Satış bedelinden indirim,

2. Ücretsiz onarım,

3. Malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi,

4. Sözleşmeden dönerek bedel iadesi.

Bu haklardan hangisini kullanacağıma karar verme yetkisi yalnızca bana aittir. Tarafınızdan sadece “onarım” seçeneğinin dayatılması ve diğer kanuni haklarımın yok sayılması, açık bir hak ihlali ve kötü niyetli bir tutumdur.

Bu doğrultuda; ayıplı olduğu servis tarafından da tespit edilmiş bulunan ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini ya da bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki servis kayıtları, yazışmalar ve fotoğraf belgeleri ile birlikte, sırasıyla:

Tüketici Hakem Heyeti’ne,

Gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne,

Ticaret Bakanlığı Tüketiciyi Koruma Genel Müdürlüğü’ne

resmi başvuruda bulunacağımı bildiririm. Kurumunuzdan, kurumsal sorumluluk ve yasal yükümlülükler çerçevesinde hareket ederek mağduriyetimin ivedilikle ve tam olarak giderilmesini önemle rica ederim.