Bosch Çamaşır Makinesindeki Tekrarlayan Arızalar Ve Ücretli Onarımlara Karşı Değişim Talebi

2020 yılında satın aldığımız Bosch marka çamaşır makinemiz, yaklaşık bir yıl dolduktan sonra çeşitli hatalar vermeye başladı. Program sırasında kendi kendine durma sorunu yaşıyorduk. Çorlu Bosch yetkili servisi gelip sorunu giderdiklerini söyledi ancak yaklaşık bir ay sonra aynı problem tekrar etti. Garantisi bitene kadar defalarca servis çağırmamıza rağmen kalıcı bir çözüm üretilmeden oyalanmış olduk.

Garanti süresi dolduktan sonra bu kez makinenin beyninin yandığını söyleyip ücretli olarak değiştirdiler. Buna rağmen farklı hatalar devam etti. Ardından elektrik idaresini gerekçe gösterdiler, ancak elektrik idaresi ölçüm yapıp herhangi bir sorun olmadığını tespit etti. Servis bu defa makineyi alıp bilgisayara bağlayacaklarını söyleyerek götürdü ve kayışın koptuğunu, onu da yine ücretli şekilde değiştirdiklerini belirttiler. Makine geri geldiğinde program sorunu devam etti.

Tekrar geldiklerinde bu kez makineyi 20 gün boyunca incelemeye aldılar, ön sacın bile değiştiğini, sorunun çözüldüğünü söylediler ancak aynı problem devam etti. Son gelişlerinde amortisör değişmesi gerektiğini ilettiler. Tüm bu süreçte Bosch Çorlu servisi ve Bosch genel merkezden, ayrıca müşteri hizmetlerinden yaptığımız onlarca görüşmeye rağmen sadece ücretli parça değişimi önerildi, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Bosch müşteri temsilcisinde tüm görüşme kayıtlarımız mevcuttur.

Defalarca arıza yapan ve bir türlü çözülemeyen bu makinenin artık tamir edilmeye çalışılmasından değil, kalıcı olarak çözülmesinden yanayız. Sürekli para ödemekten ve her seferinde farklı bir parçanın ücretli değişiminin istenmesinden bıktık. Mağduriyetimizin giderilmesi için, mümkünse ürünün ayıplı olarak değerlendirilip makinenin değiştirilmesini veya ödediğimiz bedellerin ve yapılan ücretli işlemlerin iadesini talep ediyor, Bosch yetkililerinden acil ve kalıcı bir çözüm bekliyoruz.