Bosch Çamaşır Makinesinde Yağ Lekeleri Sorunu Ve Garanti Kapsamında Cihaz Değişimi Talebi

Garanti kapsamında kullanmakta olduğumuz Bosch marka çamaşır makinemiz yaklaşık 2 aydır, özellikle renkli kıyafetlerimiz üzerinde makine yağına benzer, çıkmayan ve kıyafetleri kullanılamaz hâle getiren lekeler bırakmaktadır.

Şikayetimiz üzerine Bosch Yetkili Servisi tarafından yapılan ilk kontrolde teknisyen, yağ lekeli kıyafetleri bizzat görmüş, fotoğraflamış ve sorunun makinenin kazanından kaynaklanabileceğini belirterek cihazı 24.08.2026 tarihinde atölyeye almıştır. Daha sonra gider kısmında 1 TL bulunduğu, temizlik yapıldığı ve 8 yıkama testinde sorun görülmediği belirtilerek cihaz 28.08.2026 tarihinde, herhangi bir parça değişimi yapılmadan tarafımıza teslim edilmiştir.

Ancak sorun devam etmiştir. Servise yağ lekeli kıyafetler ve fotoğraflar tekrar iletilmesine rağmen, yapılan kısa süreli testlerde leke oluşmadığı gerekçesiyle cihazda sorun olmadığı belirtilmiştir. Oysa tarafımızca defalarca ifade edildiği üzere arıza her yıkamada değil, zaman zaman ortaya çıkmaktadır. Nitekim 18.09.2026 tarihinde kıyafetlerimiz yeniden aynı şekilde yağ lekeleriyle makineden çıkmış ve durum tekrar belgelenmiştir.

Bugüne kadar bu sorun nedeniyle yaklaşık 30.000 TL değerindeki kıyafetimiz kullanılamaz hâle gelmiştir. Garanti kapsamındaki bir cihazın arızasının giderilememesi nedeniyle makineyi her kullandığımızda yeni kıyafetlerimizin zarar görmesi riskiyle karşı karşıyayız. Buna rağmen servisin, kendi testleri sırasında arıza oluşmadığı gerekçesiyle herhangi bir işlem yapmaması mağduriyetimizi daha da artırmaktadır.

Bosch müşteri hizmetleri nezdinde de şikayet kaydı oluşturulmuş olmasına rağmen sorun hâlen çözülememiştir. Garanti kapsamındaki cihazın tekrarlayan şekilde maddi zarara yol açması ve sorunun kalıcı olarak giderilememesi nedeniyle, mağduriyetimizin incelenmesini ve çamaşır makinemizin ayıpsız yeni bir cihazla değiştirilmesi konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını ve kullanılmaz durumda olan kıyafetlerin masraflarının karşılanmasını talep ediyoruz. Konuyu tüketici şikayeti birimi ile CİMER’e de bildirdik.