Bosch Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Yağ Lekesi Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

24.05.2024 tarihinde satın aldığım Bosch WGA142Z0TR model çamaşır makinem, ilk 6–7 ay içinde beyaz çamaşırları gri ve siyaha yakın yağ lekeli şekilde çıkarmaya başladı. Aralık 2025’te teknik servise başvurdum; yapılan yıkama testinde motordan yağ akıttığı tespit edildi ve kazan değişimi yapıldı. O sırada 444 63 33 numaralı hattan görüştüğüm, kendisini K**** S**** olarak tanıtan yetkili, sorunun tekrarlanması halinde garanti devam ettiği için koşulsuz ürün değişimi yapılacağı sözünü verdi.

Ancak üzerinden yaklaşık 5–6 ay geçtikten sonra aynı lekeler tekrar ortaya çıktı ve çamaşırlarım yine yağ lekeli çıkmaya devam etti. Son olarak 16 Temmuz 2026’da yetkili servis geldi, çamaşırlardaki lekelerin fotoğraflarını çekip genel müdürlüğe gönderdiklerini söyledi. Yaklaşık 10 gün sonra ise fotoğrafların eski olduğu ve görülen lekelerin yağ değil, normal leke olduğu tarafıma iletilmiş; tekrar yıkama testi yapmak istediklerini belirttiler. Zaten servis evime gelmişken bu testin yapılması gerektiğini, sadece fotoğraf çekip gitmenin hem benim hem de kendilerinin zaman kaybı olduğunu vurguladım.

Şu an yaklaşık 15 gündür çamaşır sepetim dolup taşıyor; özellikle iş kıyafetlerim tamamen lekelendiği için mağdur durumdayım. Makineyi dükkanım adına aldım, evimde iş kıyafetlerimi yıkamak zorundayım ve her hafta düzenli olarak kullanmam gerekiyor. Sürekli sözlerinin arkasında durduklarını söylüyorlar, ancak verilen değişim sözüyle ilgili hiçbir somut adım atılmıyor; ilgilenme ve çözüm odaklılık neredeyse yok.

Ürün garanti kapsamındayken aynı arızanın tekrar etmesi ve kıyafetlerimin zarar görmesi nedeniyle, ya ürünün sıfırıyla değişimini ya da bu mümkün değilse ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.