Bosch Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Saç Birikmesi Arızası Ve Garanti Dışı Servis Ücreti

Bosch WGA142X2TR/80 model çamaşır makinesini alalı daha 1 yıl olmadan iki kez pompa kısmında saç birikmesine bağlı arıza yaşadım. İlk arıza Ekim–Kasım civarında, ürünü aldıktan yaklaşık 8 ay sonra ortaya çıktı. Yetkili servis çağırdım, makinedeki sorunun saç birikmesinden kaynaklandığını söyleyip bunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiler ve garanti kapsamı dışında olduğunu belirterek benden yaklaşık 700 TL servis ücreti aldılar. Sadece saç toplanmasından böyle bir arıza çıkması ve bunun hemen kullanıcı hatası sayılması bana hiç makul gelmedi.

Aradan zaman geçtikten sonra, 1 yıl dolduktan sonra aynı arızayı tekrar yaşadım. Bu defa servisi aramadan, makinenin alt tarafındaki tahliye bölümünü kendim açarak saçları çıkardım ve makine tekrar çalışmaya başladı. Yani aynı sorun çok kısa sürede ikinci kez tekrarlamış oldu. Daha önce kullandığım başka marka çamaşır makinesini 18 yıl boyunca sorunsuz, bu tarz bir problem yaşamadan kullandım. Bosch marka üründe ise daha garanti bitmeden, üstelik aynı sebeple iki kez arıza yaşamak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ürüne olan güvenimi sarstı.

Sadece saç birikmesiyle bu kadar kolay arıza veren, kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilen bir ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Bosch’tan, mevcut çamaşır makinemin incelenerek sorunun yapısal olup olmadığının değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. İlk servis müdahalesinde benden alınan yaklaşık 700 TL’lik ücretle ilgili de, inceleme sonucuna göre tarafıma bilgi verilmesini ve gerekirse iadesini bekliyorum.