to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinde Sıkma Arızası, Tekrarlanan Servis Ve İade Talebi
22.02.2024 tarihinde İzmir Bornova’dan Bosch WGA252Z0TR model çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldığımız günden beri yıkama bittikten sonra sıkma yapmıyor, her yıkamadan sonra tekrar sıkma programına alarak çamaşırları öylece sıkmak zorunda kalıyoruz.
Yaşadığımız sorun üzerine servis çağırdık; gelen ekip amortisörün bozuk olduğunu söyleyip, herhangi bir ücret talep etmeden değişim yaptı; ancak aynı problem hiçbir şekilde düzelmedi ve sıkma sorunu aynen devam ediyor. Servis ve müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde, makinenin değişimi ya da para iadesi talep ettiğimizde, aynı arıza için servis tarafından üç kez arıza kaydı açılması gerektiğini, aksi halde işlem yapamayacaklarını belirttiler. Yani tüketicinin işini gücünü bırakıp aynı arıza için defalarca servis peşinde koşması bekleniyor.
Ayrıca gelen servis personeli, Bosch markasında ürün değişimi ya da iadenin kolay kolay yapılmadığını, kendi firmalarında bu işlemlerin çok zor ilerlediğini bizzat ifade etmiştir. Sürekli tekrar eden bu arıza, zaman kaybı ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle Bosch markasından kesinlikle memnun değilim.
Tüm bu nedenlerle, sorunlu olan Bosch WGA252Z0TR model çamaşır makinesinin iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Elimde ürünün fatura ve servis kayıt bilgileri mevcuttur, istenildiği takdirde sunabilirim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
22 Şubat 2024 tarihinde teslim aldığımız Bosch WGA252Z0TR model çamaşır makinesi, teslimden yaklaşık bir hafta sonra sıkma yapmamaya başladı. Bu sorun defalarca tekrarlandı. Her aradığımızda makinede hata olmadığını, sıkma işlemini yaptığını söylüyorlar ancak program bittiğinde çamaşırlar ıslak kaldığı için makineyi en az üç defa üst üste sıkmaya almak zorunda kalıyorum. Tüm bu şikayetlerimize rağmen ne değişim talebimiz onaylanıyor ne de para iadesi isteğimiz kabul ediliyor. Ürün zamanla küflendi, bu durumu da müşteri hatası olarak değerlendiriyorlar. İzmir Bornova Naldöken’de kullandığımız bu ürünle ilgili ne eve gelen servis ne de müşteri hizmetleri taleplerimize herhangi bir çözüm sunmuyor, sürekli olarak aynı cevabı verip sorunu kapatmaya çalışıyorlar. Bosch markasından yaşadığımız bu süreç nedeniyle kesinlikle memnun değiliz. Arızalı ve küflenen ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını veya para iadesi sürecinin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum.
