Bosch Çamaşır Makinesinde Şiddetli Vuruntu Sesi Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

24 Şubat 2026 tarihinde kurulumu yapılan, henüz 2,5 aylık olan 10 kg kapasiteli Bosch WGA25202TR çamaşır makinem sıkma aşamasında, özellikle programların son 35 dakikasında çok şiddetli, ritmik ve mekanik bir vuruntu sesi yapmaktadır. Cihazı kullanmaya başladığım ilk günden beri hafif bir ses vardı, yeni ürün olduğu için normal olabileceğini düşündüm ancak zamanla bu ses giderek arttı ve rahatsız edici bir hale geldi. 10 kg kapasiteli bir cihaz olmasına rağmen kazan dengesini bozmayacak şekilde, kullanım talimatlarına uygun yükleme yapmama rağmen bu mekanik sarsıntı ve sesin kullanıcı hatasından değil, donanım kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum.

Mersin Mezitli’deki adresime gelen servis ekibi, video kaydı göstermeme ve sorunu ayrıntılı anlatmama rağmen teknik bir inceleme yapmadan, makineyi yaklaşık 15 dakika kısa bir deneme ile çalıştırıp yüzeysel bir kontrolle işlem tamamlamıştır. Bu kısa deneme sırasında ses denk gelmediği için “sorun yok” denilerek işlem sonlandırılmış ve 900 TL servis ücreti talep edilmiştir. O an için ses duyulmadığı için bu ücret alınmamış olsa da, servis ekipleri ayrıldıktan hemen sonra servisin yönlendirmelerine harfiyen uyarak yaptığım denemede aynı şiddetli ses ve sorun aynen devam etmiştir.

Makinem daha 3 aylık bile değilken ve garanti kapsamındayken, bu tür mekanik bir arızayla karşılaşmam ve buna rağmen servis ücreti talep edilmesi tarafımca kabul edilebilir değildir. Henüz 2,5 aylık olan cihazımın bu kadar kısa sürede mekanik arıza vermesi nedeniyle, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Teknik inceleme sonrası tamir seçeneğini ancak mağduriyetimin kesin ve kalıcı olarak giderileceği garanti edilirse değerlendirebileceğimi, aksi halde ürün değişimi talebimin dikkate alınmasını istediğimi Bosch yetkililerine önemle bildiriyorum.