Bosch Çamaşır Makinesinde Sürekli Ses Sorunu Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Tam İade Talebi

Hepsiburada üzerinden 25 Ocak 2026 tarihinde 26.694,12 TL bedelle Bosch WGA25202TR model çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün kurulumu 27 Ocak 2026’da yapılmıştır. Kurulumdan itibaren gerçekleştirilen toplam beş yıkamanın tamamında, makine sıkma esnasında tamburdan sert şekilde “tak tak” diye vurma sesi çıkarmış; bunun olağan bir durum olmadığı açıkça anlaşılmıştır.

Sorunun devam etmesi üzerine, 14 günlük yasal cayma sürem dolmadan Bosch müşteri hizmetleri aracılığıyla servis talebi oluşturdum. 6 Şubat 2026 tarihinde gelen ilk servis, sorunun ayak ayarlarından kaynaklandığını belirtmiş ve raporunu bu yönde düzenlemiştir. Ancak yapılan ayarlara rağmen arıza aynı şekilde devam etmiş, servis raporunun gerçeği yansıtmadığı anlaşılmıştır. Bu durumu belgelemek amacıyla ürüne ait anormal seslere ilişkin video kaydı da tarafımdan alınmıştır.

Aynı gün içerisinde, Cumartesi günü için yeniden servis randevusu oluşturulmuş; gün boyunca 4–5 kez arayıp servis kaydımı teyit ettirmeme rağmen her defasında servisin en geç saat 20.00’ye kadar geleceği bilgisi verilmiştir. Buna karşın servis gelmemiş; akşam saatlerinde tekrar aradığımda ise bu kez sistemde herhangi bir servis kaydımın bulunmadığı ifade edilmiştir. Servisin ancak 9 Şubat Pazartesi günü gelebileceği belirtilmiştir.

Bu süreçte tarafıma verilen çelişkili ve gerçeğe aykırı bilgiler nedeniyle, 14 günlük yasal cayma hakkımın fiilen kullanılamaz hâle getirilmeye çalışıldığı kanaatindeyim. Servis sürecinin bilinçli şekilde geciktirilmesi ve önce hatalı rapor tutulması, ardından geçerli servis kaydının yok sayılması kabul edilemez bir uygulamadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca mesafeli satışlarda 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkım bulunmaktadır ve servis süreçleri bu hakkı ortadan kaldırmaz. Buna rağmen yaşanan bu uygulamalar nedeniyle ürün ve markaya olan güvenim tamamen sarsılmıştır.

Bu nedenle, artık herhangi bir onarım veya değişim talep etmiyor; ürünün kesin olarak iadesini ve ödediğim 26.694,12 TL bedelin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Sipariş numaram: 401 477 031 6. İstanbul Üsküdar Acıbadem adresime zamanında ve doğru şekilde servis yönlendirilmemesi nedeniyle uğradığım mağduriyet kapsamında, ürün iadesinin derhal gerçekleştirilmesini ve ilgili servis ve süreçler hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum.
Servis sonrası video ektedir