to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden 25 Ocak 2026 tarihinde 26.694,12 TL bedelle Bosch WGA25202TR model çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün kurulumu 27 Ocak 2026’da yapılmıştır. Kurulumdan itibaren gerçekleştirilen toplam beş yıkamanın tamamında, makine sıkma esnasında tamburdan sert şekilde “tak tak” diye vurma sesi çıkarmış; bunun olağan bir durum olmadığı açıkça anlaşılmıştır.
Sorunun devam etmesi üzerine, 14 günlük yasal cayma sürem dolmadan Bosch müşteri hizmetleri aracılığıyla servis talebi oluşturdum. 6 Şubat 2026 tarihinde gelen ilk servis, sorunun ayak ayarlarından kaynaklandığını belirtmiş ve raporunu bu yönde düzenlemiştir. Ancak yapılan ayarlara rağmen arıza aynı şekilde devam etmiş, servis raporunun gerçeği yansıtmadığı anlaşılmıştır. Bu durumu belgelemek amacıyla ürüne ait anormal seslere ilişkin video kaydı da tarafımdan alınmıştır.
Aynı gün içerisinde, Cumartesi günü için yeniden servis randevusu oluşturulmuş; gün boyunca 4–5 kez arayıp servis kaydımı teyit ettirmeme rağmen her defasında servisin en geç saat 20.00’ye kadar geleceği bilgisi verilmiştir. Buna karşın servis gelmemiş; akşam saatlerinde tekrar aradığımda ise bu kez sistemde herhangi bir servis kaydımın bulunmadığı ifade edilmiştir. Servisin ancak 9 Şubat Pazartesi günü gelebileceği belirtilmiştir.
Bu süreçte tarafıma verilen çelişkili ve gerçeğe aykırı bilgiler nedeniyle, 14 günlük yasal cayma hakkımın fiilen kullanılamaz hâle getirilmeye çalışıldığı kanaatindeyim. Servis sürecinin bilinçli şekilde geciktirilmesi ve önce hatalı rapor tutulması, ardından geçerli servis kaydının yok sayılması kabul edilemez bir uygulamadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca mesafeli satışlarda 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkım bulunmaktadır ve servis süreçleri bu hakkı ortadan kaldırmaz. Buna rağmen yaşanan bu uygulamalar nedeniyle ürün ve markaya olan güvenim tamamen sarsılmıştır.
Bu nedenle, artık herhangi bir onarım veya değişim talep etmiyor; ürünün kesin olarak iadesini ve ödediğim 26.694,12 TL bedelin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sipariş numaram: 401 477 031 6. İstanbul Üsküdar Acıbadem adresime zamanında ve doğru şekilde servis yönlendirilmemesi nedeniyle uğradığım mağduriyet kapsamında, ürün iadesinin derhal gerçekleştirilmesini ve ilgili servis ve süreçler hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum.
Servis sonrası video ektedir
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bosch WGA252Z0TR 10 kg çamaşır makinesini 21.09.2024 tarihinde Media Markt’tan yaklaşık 20.799 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü Ekim 2024 itibarıyla kullanmaya başladım. Ancak makineyi aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık 2 ay içinde tamburundan ses gelmeye başladı ve bunun üzerine yetkili servisi çağır...
2025 Ocak ayında Bosch WGA252Z0TR model çamaşır makinesini satın aldık. Aldığımız ilk günden itibaren makinede ciddi sallantı, aşırı ses ve sıkma yapmama problemi yaşamaya başladık. Ürünü yaklaşık 11 aydır kullanmamıza rağmen bu sorunlar hiçbir şekilde giderilemedi. Bu süreçte yetkili servis bugüne...
Bosch WGA25202TR model çamaşır makinesini 18.06.2024 tarihinde Bandırma Bosch bayisinden 44.000 TL’ye satın aldım. İlk kullanımdan itibaren makinede sıkma aşamasında bilye sesi şeklinde rahatsız edici bir ses oluşmaya başladı ve bu sorun yaklaşık 3 aydır devam ediyor. Bu süreçte iki kez yetkili ser...
21 Aralık 2024 tarihinde Bosch WGA252Z0TR 10 kg 1200 devir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün teslim edildi ve servis geldi. Kurulumu yaptı. Makineyi kullanmaya başladık ama sürekli tak tak diye durulama ve sıkmada vurma sesi geliyor. Sonunda servis talep ettik. Servis telefonla aradı, ne zaman aldı...
Bosch marka WGA252Z0TR model, garantisi devam eden çamaşır makinemde yabancı madde uyarısı sonrası yetkili servisi çağırdım. Servis görevlisi, makinenin alt kısmındaki su boşaltma haznesini açarak içinden sadece bir bozuk para çıkardı ve herhangi bir parça değişimi, onarım veya ek işlem yapılmamasın...
Yorumlar