Bosch Çamaşır Makinesinde Garanti Sonrası Gürültülü Vurma Sesleri Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık üç buçuk yıl önce tavsiye üzerine ve güvenerek Bosch marka bir çamaşır makinesi aldım. Garanti süresi bittikten birkaç ay sonra makine arıza vermeye başladı. Sıkma öncesi durulama ve su tahliyesi esnasında makineden çok gürültülü, vurma şeklinde sesler gelmeye başladı. Bu sesin tüm yıkamalarda ve özellikle sıkmanın son aşamalarında tekrar etmesi, durumun ciddi olduğunu gösterdi.

Kullanma kılavuzuna bakarak ve internetten araştırma yaparak Bosch WGA25202TR çamaşır makineleri ile ilgili şikayetlere baktığımda, benzer sorunları yaşayan birçok kişinin ya “müşteri hatası” denilerek ücretle karşı karşıya bırakıldığını, ya “bu ses normal” denilerek işlem yapılmadığını ya da amortisörlerden başlayarak kazana kadar birçok parça değiştirilmesine rağmen sorunun çözülemediğini gördüm. Bu durum, yaşadığım sıkıntının kronik veya üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşündürüyor.

Bu ürünü uzun yıllar sorunsuz kullanmak için, güvenerek ve bizim için kolay olmayan bir bütçe ayırarak satın aldım. Garanti süresi bitince birkaç ay içinde böyle bir arıza çıkması ve makinenin bu kadar gürültülü, rahatsız edici bir sesle çalışması kabul edilebilir bir durum değil. Üç‑dört yılda bir çamaşır makinesi yenilemem beklenemez; böyle bir maliyeti karşılamamız mümkün değil.

Mevcut garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, bu arızanın kronik veya üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşündüğüm için Bosch’un bu konuda iyi niyet göstermesini, makinenin yerinde detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma “müşteri hatası” denilmeden, mağdur edilmeyeceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.