Bosch Çamaşır Makinesinde Servis Hataları Nedeniyle Su Sızıntısı Ve Çizik Sorunu: Değişim Talebi

Bosch Serie 8 çamaşır makinem için Keşan Edirne Bosch yetkili servisine conta şikayetiyle başvurdum. Makinenin contasındaki yırtık için servis kaydı açıldı, gelen ilk servis elemanı ise amortisörlerin değişmesi gerektiğini, contanın ise kullanıcı hatası sayıldığını belirtti. Garanti kapsamına alınmadığı için contayı indirimli olarak 2.000 TL ödeyerek değiştirdim.

Servis elemanı gittikten sonra makineyi çalıştırdığımda, makinenin altından su akıttığını fark ettim. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden tekrar yazıp servis kaydı açtırdım, yine aynı eleman geldi, makineyi açıp hiçbir sorun olmadığını söyleyerek ayrıldı ancak su akıtma problemi aynen devam etti. Sonrasında yeniden servis kaydı açtırdım ve özellikle farklı bir eleman gönderilmesini talep ettim. Gelen farklı servis personeli sorunu hemen tespit etti, makinenin içindeki hortumun patlak olduğunu söyledi. Bu süreçte makinem toplam 3 kez açıldı.

Makinemin etiketlerini bile henüz çıkarmamışken, şu an gövdesinde servis müdahalelerine bağlı çizikler oluştu, bunların fotoğraf ve videoları bende mevcut. Ayrıca makine sıkma yaparken kazanda çarpma sesleri geliyor, bunun da videoları var. Daha önce makinemde böyle bir su akıtma ya da benzer bir sorun yoktu, aksine amortisör değişimiyle birlikte makine açıldıktan sonra hortumun zarar gördüğü ortaya çıktı. Yani bu durumun, ilk gelen ve arızayı defalarca tespit edemeyen tecrübesiz servis elemanının hatalı müdahalesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Tüm bu yaşadıklarımdan sonra, yeni sayılabilecek ve servise gitmeden önce böyle sorunları olmayan makinemin bu hale gelmesini kabul etmiyorum. Hem su akıtma hem sıkma sırasında çıkan çarpma sesi hem de oluşan çizikler nedeniyle Bosch’tan, makinemin değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da kendilerine ilettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.