Hasarlı Çamaşır Makinesi Teslimi Ve Garanti Kapsamı Dışı Ücret Talebi

Emre

Hepsiburada üzerinden 55.000 TL ödeyerek taksitli şekilde Bosch Serie 8 çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 21 Şubat günü Edirne Merkez’de tarafıma teslim edildi. Makinenin arka kısmının yamuk, kapağının ise çizik olduğunu bizzat kendim fark ettim. Buna rağmen Bosch’un kendi yetkili servis ekibi ilk kontrolde bu durumu fark etmedi.

Durumu bildirince servis, parça değişimi yapılabileceğini söyleyerek talep oluşturdu. Ancak yaklaşık bir hafta sonra ben kendim aradığımda, hiçbir bilgilendirme yapılmadan parça değişim talebimin iptal edildiğini öğrendim. Daha sonra yeniden aranarak bu parçanın garanti kapsamı dışında olduğu, normalde 11.000 TL tuttuğu, bana ise 5.000 TL karşılığında değişim yapılabileceği söylendi. Ürünü sıfır ve hatasız teslim almam gerekirken, üretim veya taşıma kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu hasarın bedelinin benden istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Makine yıkama performansı ve malzeme kalitesi olarak iyi olmasına rağmen gövdesi yamuk olduğu için yanlara vuruyor ve oldukça sesli çalışıyor. Ürünüm şu an garanti kapsamında ve ben bu sorunun ücret talep edilmeden, garanti dahilinde çözülmesini istiyorum. Ayıplı ve hasarlı teslim edilen bu çamaşır makinesinin komple, sorunsuz ve yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca tarafıma zamanında ve doğru bilgilendirme yapılmamasından dolayı yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ediyorum.

Gelişme

13 Nisan 20:41

Hepsiburada üzerinden 55.000 TL ödeyerek taksitli şekilde Bosch Serie 8 çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 21 Şubat tarihinde Edirne Merkez’deki adresime teslim edildi. Teslimden hemen sonra makinenin arka kısmının yamuk, kapağının ise çizik olduğunu bizzat kendim fark ettim. Buna rağmen Bosch’un yetkili servis ekibi ilk kontrole geldiğinde bu durumu fark etmedi.

Durumu kendim servis ekibine bildirdiğimde parça değişimi yapılabileceği söylendi ve bu yönde talep oluşturuldu. Ancak yaklaşık bir hafta sonra ben tekrar arayıp süreci sorduğumda, hiçbir şekilde bilgilendirilmeden parça değişim talebimin iptal edildiğini öğrendim. Sonrasında tekrar aranarak bu parçanın garanti kapsamı dışında olduğu, normalde 11.000 TL olduğu, bana ise 5.000 TL karşılığında değişim yapılabileceği ifade edildi. Sıfır ve hatasız teslim almam gereken bir üründe, üretim veya taşıma kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu hasarın bedelinin benden istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Makinenin yıkama performansı ve malzeme kalitesi iyi olmasına rağmen, gövdesi yamuk olduğu için yanlara vuruyor ve oldukça sesli çalışıyor. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, bu sorunun benden hiçbir ücret talep edilmeden, garanti dahilinde çözülmesini istiyorum. Ayıplı ve hasarlı teslim edilen bu çamaşır makinesinin komple, sorunsuz ve yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca tarafıma zamanında ve doğru bilgilendirme yapılmamasından dolayı yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak, gerekli iyileştirmenin yapılmasını rica ediyorum.