Hasarlı Çamaşır Makinesi Teslimi Ve Garanti Kapsamı Dışı Ücret Talebi

Hepsiburada üzerinden 55.000 TL ödeyerek taksitli şekilde Bosch Serie 8 çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 21 Şubat tarihinde Edirne Merkez’deki adresime teslim edildi. Teslimden hemen sonra makinenin arka kısmının yamuk, kapağının ise çizik olduğunu bizzat kendim fark ettim. Buna rağmen Bosch’un yetkili servis ekibi ilk kontrole geldiğinde bu durumu fark etmedi.

Durumu kendim servis ekibine bildirdiğimde parça değişimi yapılabileceği söylendi ve bu yönde talep oluşturuldu. Ancak yaklaşık bir hafta sonra ben tekrar arayıp süreci sorduğumda, hiçbir şekilde bilgilendirilmeden parça değişim talebimin iptal edildiğini öğrendim. Sonrasında tekrar aranarak bu parçanın garanti kapsamı dışında olduğu, normalde 11.000 TL olduğu, bana ise 5.000 TL karşılığında değişim yapılabileceği ifade edildi. Sıfır ve hatasız teslim almam gereken bir üründe, üretim veya taşıma kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu hasarın bedelinin benden istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Makinenin yıkama performansı ve malzeme kalitesi iyi olmasına rağmen, gövdesi yamuk olduğu için yanlara vuruyor ve oldukça sesli çalışıyor. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, bu sorunun benden hiçbir ücret talep edilmeden, garanti dahilinde çözülmesini istiyorum. Ayıplı ve hasarlı teslim edilen bu çamaşır makinesinin komple, sorunsuz ve yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca tarafıma zamanında ve doğru bilgilendirme yapılmamasından dolayı yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak, gerekli iyileştirmenin yapılmasını rica ediyorum.