Yanlış Teşhis Ve İade Edilmeyen Servis Ücreti Nedeniyle Mağduriyetim

12.03.2026 tarihinde Bosch Serie 6 çamaşır makinemde oluşan su akıtma problemi nedeniyle Bosch yetkili servisini çağırdım. Servis personeli yaptığı incelemede makinenin kazanının çatlak olduğunu ve değişmesi gerektiğini, bunun da yaklaşık 15.000 TL tutacağını söyledi.

Ancak yapılan inceleme yalnızca makinenin ön kapağı tarafından gerçekleştirilmişti ve makinenin üst kısmı açılmadan böyle bir teşhis konulması içime sinmedi. Bu nedenle makinenin üst kapağını kendim açarak kontrol etmek istedim. Kontrol ettiğimde, sorunun kazanla ilgili olmadığını; deterjan haznesinden makineye giden hortumdan su sızıntısı olduğunu fark ettim.

Durumu Bosch müşteri hizmetlerine bildirerek yanlış teşhis nedeniyle şikayette bulundum. Bunun üzerine tekrar servis yönlendirildi ve gelen ekip de sorunun hortumdan kaynaklandığını ve benim tespitin doğru olduğunu teyit etti.

Ancak buna rağmen ilk servis için ödediğim 900 TL servis ücretinin iade edilemeyeceği tarafıma bildirildi. Bunun yerine hortum değişimi için indirim teklif ederek işlemi 3000 TL yerine 1500 TL’ye yapabileceklerini söylediler.

Sonrasında aynı hortumu internet üzerinden yaklaşık 150 TL’ye temin ederek kendim değiştirdim ve makine sorunsuz şekilde çalışmaya devam etti.

Yanlış teşhis nedeniyle hem gereksiz yere yüksek bir maliyetle karşı karşıya bırakıldım hem de hatalı hizmete rağmen servis ücretinin iadesi yapılmadı. Tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Konu ile ilgili gerekli çözüm sağlanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi nezdinde hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.