Bosch Çamaşır Makinesinde Sac Kabarması Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

16.07.2024 fatura tarihli, Bosch marka WAN24200TR kodlu çamaşır makinesini satın aldıktan bir süre sonra makinenin sağ alt sac kısmında kabarma olduğunu fark ettim. Konu hakkında araştırma yaptığımda, aynı sorunu yaşayan çok sayıda Bosch kullanıcısı olduğunu gördüm ve bunun yaygın bir problem olduğunu anladım.

Makineyi kullanırken özellikle su teması olmasın diye altına mermer kestirip yerleştirdim. Lavabo ile de hiçbir teması olmayacak şekilde, arada mesafe kalacak biçimde konumlandırdım. Eklemeyi düşündüğüm görsellerde de makinenin suyla veya lavabo ile temas etmediği, yerleşimin tamamen su temasını önleyecek şekilde yapıldığı açıkça görülmektedir. Yaklaşık 40 yıldır aynı evde ikamet ediyorum ve aynı konumda daha önce kullandığım hiçbir çamaşır makinesinde bu tarz bir sorun yaşamadım.

Sorunu fark ettikten sonra Bosch ile iletişime geçtiğimde, problemin kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia ederek, garantisi hâlâ devam eden ürün için benden 7.400 TL talep edildi. Ayrıca 6.000 TL’lik bedelin “iyi niyet” gösterisi olarak, servis 1 hafta içinde gelirse uygulanacağı tarafıma iletildi. Ürünün garanti süresi dolmamış olmasına rağmen, ortada açıkça üretim hatası olduğunu düşündüğüm bir durum için benden bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Bosch’tan, çamaşır makinemdeki sac kabarmasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.