to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinde Boya Kabarması Sorunu Ve Garanti Dışı Bırakılması
2024 yılının Ağustos ayında Sultangazi Sultançiftliği durağı karşısındaki Bosch bayisinden, Zen Elektrik Ev Aletleri üzerinden WGA252Z0TR model çamaşır makinesi satın aldım. Makinemin sol alt köşesinde yaklaşık 1 ay önce boya kabarması ve dökülmesi fark ettim. Makineyi banyoda, 7/24 açık cam bulunan bir ortamda kullanıyorum ve herhangi bir darbe, çarpma veya kimyasal temizlik ürünü kullanımı olmadı.
Sorunu fark ettiğimde Bosch müşteri hizmetlerini (444 6333) aradım, fotoğraf göndermemi istediler ve ardından servisle görüştüm. Ancak servis, bu durumun kullanıcı hatası olduğunu ve garanti kapsamına girmediğini belirtti. Ayrıca sadece servis gelmesi için 700 TL ücret talep edildi. Makinenin kurulumu sırasında bu tür bir boya sorununun garanti dışı kalabileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
10 kg kapasiteli bu ürünü, Bosch markasına güvenerek ve 23.000 TL gibi yüksek bir bedelle aldım. Henüz bir yıl dolmamışken böyle bir sorun yaşanması ve doğrudan kullanıcı hatası denilerek çözüm sunulmaması beni mağdur etti. Sorunumun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Servis evime geldi ve fotoğraf çekti garanti dışı ücretide 12000 TL dedi fotoğraflar merkeze gidecekmiş ücretli değişecek denildi
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
