Bosch Çamaşır Makinesinde Renk Solması Ve Kullanıcı Hatası İddiası Sonrası İade Talebi

29.08.2025 tarihinde Mersin Bosch yetkili satıcısından Bosch Serie 8 WGB254A1TR model çamaşır makinesini satın aldım. Taşınma sürecim nedeniyle ürünü hemen kullanamadım, kullanmaya başladıktan yaklaşık iki ay sonra hem renkli hem de açık renkli kıyafetlerimizde belirgin solmalar fark ettim. Önceleri kendi kullanımımı gözlemleyerek sorunu çözmeye çalıştım ancak solmalar devam edince satıcıyı aradım, beni servise yönlendirdiler.

Servis ilk geldiğinde makinede bir problem olmadığını söyleyip sadece bazı kullanım önerilerinde bulundu. Çamaşırlarımı 30 derecede, kısa program kullanmadan, ek durulama yaparak, yumuşatıcı kullanmadan ve deterjan olarak yalnızca Bosch marka sıvı deterjanla yıkamama, ayrıca açık havada da kurutmamama rağmen kıyafetlerdeki ve nevresimlerdeki renk solması devam etti. Bunun üzerine servisi ikinci kez çağırdığımızda yıkama testi yapıldı, deterjan olmamasına rağmen makinenin çok köpürdüğü görüldü ancak buna rağmen sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirildi.

Servis, leke çıkarıcı kullanmış olabileceğimi söyleyerek hatanın bende olduğunu iddia etti. Hiçbir leke çıkarıcı kullanmadığımı ve sadece Bosch marka deterjan kullandığımı defalarca belirtmeme rağmen yine de kullanıcı hatası kararı verildi. Bosch ana merkezi aradığımda ise, sesli görüşmeler de mevcut olmak üzere, yeni nesil makinelerin suyu tasarruflu kullandığı anlatıldı ancak benim çamaşırları nasıl yıkadığımı görmedikleri için yine kullanıcı hatası kararı verildi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Bugün geldiğim noktada, birçok kıyafetimi ve nevresim takımımı renkleri solduğu için kullanamaz hale geldim. Teslimat belgem ve garanti belgem mevcut. Üründen ve markadan beklediğim desteği alamadığım için hem mağdur oldum hem de Bosch markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Yaşadığım bu sorun nedeniyle, çamaşır makinesinin bedelinin iadesini ve zarar gören kıyafet ve nevresimlerimden doğan maddi kaybımın karşılanmasını talep ediyorum.