Bosch Çamaşır Makinesinde Paslanma Garanti Dışı Ve 15.000 TL Ücret Talebi

Yaklaşık iki yıl önce Bosch marka iron Steam Assist Seri 4 model bir çamaşır makinesi satın aldım. Kısa süre önce, yıllık izinde olduğum için evde daha çok vakit geçirirken makinenin sağ alt yan kısmında ciddi bir paslanma olduğunu fark ettim. Paslanan bölgede bir uçtan diğer uca kadar boyalar kalkmış durumda ve o kısmına dokunmaya çekiniyorum çünkü temas ettikçe boyanın tamamen sıyrılacak hale geldiğini görüyorum.

Durumu fark eder etmez Bosch müşteri hizmetlerini arayarak arızayı bildirdim ve bugün için servis yönlendirildi. Gelen servis görevlisi, paslanmanın garanti kapsamına girmediğini söyleyerek sorunun giderilmesi için yan panelin değişmesi gerektiğini, bunun için de 15.000 TL ücret ödemem gerektiğini iletti. Servis yanımdayken Bosch müşteri temsilcisini tekrar aradım ve paslanmanın neden garantiye girmediğini hem servise hem de müşteri hizmetlerine sordum ancak bu konuda net bir açıklama yapamadılar, herhangi bir bilgileri olmadığını ifade ettiler.

İki yıllık bir Bosch çamaşır makinesinde, dış kasada bu kadar kısa sürede bu ölçüde paslanma ve boya kalkması yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Öncelikli talebim, ürünümün yeni bir ürün ile ücretsiz olarak değiştirilmesi yönünde. Eğer bu mümkün değilse, en azından çamaşır makinesinin paslanan yan panelinin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, ürünün ayıplı olduğu gözetilerek, garanti ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.