Bosch Çamaşır Makinesinde Garanti Kapsamı Dışında Paslı Parçalar İçin Yüksek Ücret Talebi

2021 yılında Bosch marka Seri 4 çamaşır makinesi aldım. Daha önce başka marka bir çamaşır makinesini 10 yıl sorunsuz kullandıktan sonra Bosch’u özellikle kaliteli olduğu düşüncesiyle tercih ettim. Ancak makineyi aldıktan yalnızca iki yıl sonra, 2023 yılında makinenin yan sac kısmında ciddi şekilde paslanma ve çürüme oluştu.

Makine için 7 yıllık garanti yaptırmış olmama rağmen gelen servis, yan kısımların garanti kapsamında olmadığını söyleyerek benden 7.000 TL talep etti. O dönemde makinenin yenisi 11.000 TL civarındaydı, bu nedenle bu ücreti kabul etmedim, kendi imkanlarımla boya yapıp beyaz kağıt yapıştırarak kullanmaya devam ettim. Bugün ise aynı işlem için bu kez 12.000 TL talep edildi. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası rakamı 9.000 TL’ye indirdiler ancak bu tutar hâlâ çok yüksek.

Ben Bosch’tan, garanti kapsamında olan parçaların değiştirilmesini ve makinenin kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Yan saclarda pas ve çürüme olmasına rağmen, garanti kapsamındaki yerleri bu yüzden değiştiremeyeceklerini söyleyip ısrarla “9.000 TL verin, hepsini değiştirelim” deniyor. Şu an yeni makinenin fiyatı 26.000 TL, bu nedenle 9.000 TL’lik teklif benim için kabul edilebilir bir seviye değil. En fazla 3.000 TL ödeyebileceğimi, ya da hiç olmazsa garantiye giren tüm parçaların ücretsiz değiştirilmesini istediğimi açıkça belirtiyorum.

İstanbul Avrupa Yakası Başakşehir/Kayaşehir’de yaşıyor ve makineyi burada kullanıyorum, tüm servis süreçleri de bu adrese gelinerek yürütüldü. Bosch’tan, hem verdiğim garanti ücretinin hem de markaya duyduğum güvenin karşılığını alabileceğim, daha makul ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.