to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Bosch Çamaşır Makinesinin Körük Lastiği Ücretsiz Onarılmalı
Bosch marka Seri 4, 10 kg çamaşır makinemin körük lastiği yırtıldı. Makineyi çok dikkatli ve kullanma kılavuzuna uygun şekilde kullanmama rağmen bu sorunla karşılaştım. Yaklaşık bir hafta önce Bursa Yıldırım’daki yetkili servisi aradım, geldiler ve incelediler, hiçbir fiziksel darbe veya kasıtlı zarar vermememe rağmen buna “kullanıcı hatası” diyerek garanti kapsamına almadılar.
Servis, körük lastiğinin değişimi için 4.000 TL parça, 1.500 TL işçilik olmak üzere toplam 5.500 TL ücret talep etti. Bu ücreti, cihazımın garanti süresi hâlâ devam etmesine rağmen benden istemelerini kabul etmiyorum. Ardından Bosch müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, fakat garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını, sadece ücreti yaklaşık 3.000 TL civarına indirebileceklerini söylediler.
Makinenin garanti süresi devam ederken, üretim ve malzeme kaynaklı olabilecek böyle bir arızanın kullanıcı hatası denilerek tamamen ücretli yapılmak istenmesini adil bulmuyorum. Körük lastiğinin değişiminin garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bosch markasından hiç memnun değilim sorunumun giderilmemesi beni çok üzdü bir kereliğine mahsus körük lastiğini değiştirilmesini garanti kapsamında yapılacağını düşündüm ama yardımcı olmadılar mağdur olduğumu bilmelerine rağmen yardımcı olmadılar üretim hatası olduğunu düşünüyorum bunları da dikkate almalarını talep ediyorum.
Tarafıma yapılan dönüşe rağmen mağduriyetim giderilmemiştir ve sorunum devam etmektedir. Arızanın üretim hatası kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve bu yaklaşım sebebiyle markayı kimseye önermiyorum. Çamaşır makinemin körük lastiğinin garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
