to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinde Çamaşırların Aşırı Yıpranması Ve Hızlı Servis Talebi
Bosch WGA142X1TR 9 kg çamaşır makinesini yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum ve aldığım günden bu yana makineden hiç memnun değilim. Yıkadığım çamaşırlar normalden çok daha fazla yıpranıyor, kumaşlardan aşırı derecede toz ve tiftik çıkıyor. Daha önce kullandığım çamaşır makinesinde böyle bir sorun yaşamamış olmama rağmen bu makinede her yıkamada çamaşırlarım gözle görülür şekilde eskiyor ve hatta bazıları kısa sürede kullanılamaz hale geliyor.
Bu süreçte defalarca farklı programlar, devir hızları ve kullanım şekilleri denememe rağmen sorun hiç düzelmedi. Çamaşırlarımda oluşan yırtık ve sökülmeler de artık bu durumun kullanıcı hatasından değil, makinenin çalışma şekli veya teknik bir problemden kaynaklandığını düşündürüyor. Yetkili servis ya da müşteri hizmetleriyle şu ana kadar herhangi bir görüşme yapmadım ancak yaşadığım mağduriyet artık ciddi bir seviyeye ulaştı.
Bosch gibi güvenilirliğine güvendiğim bir markadan böyle bir sorun yaşamayı beklemiyordum. Çamaşır makinemin en kısa sürede yetkili servis tarafından detaylı olarak incelenmesini, sorunun kaynağının net bir şekilde tespit edilmesini ve eğer sorun giderilemezse makinemin ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma konu hakkında acil dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Konu: Bosch WGA142X1TR Çamaşır Makinesi hakkında Değişim Talebim Servis ekibi tarafıma gelerek makineyi kontrol etti. Öncelikle gelen servis personelinin yaklaşımından, iletişiminden ve ilgisinden memnun kaldığımı belirtmek isterim. Makinenin temizliği yapıldı ve filtre kısmı açılarak kontrol edildi. İçerisinden bir adet küçük alyan anahtarı ile 50 kuruş madeni para çıkarıldı. Bunların su tahliyesini etkileyebileceği ifade edildi. Ancak benim şikayetim su tahliyesi değil, makinenin ilk günden beri çamaşırlarımı aşırı derecede yıpratması, tüylenme ve deformasyona neden olmasıdır. Servis tarafından, temizlik sonrasında makineyi kullanmaya devam etmem, sorun devam ederse tamburun ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi. Bu yaklaşım benim mağduriyetimi gidermemektedir. Ben neden çamaşırlarımın yeniden zarar görmesini beklemek zorundayım? İlk günden beri aynı sorunu yaşıyorum. Çamaşırlarımın her yıkamada zarar görmesi nedeniyle maddi kayıp yaşamaktayım. Makinemin garanti süresi sona ermiş olsa da, yaşadığım sorunun ilk günden beri devam ediyor olması nedeniyle bunun kullanıcı hatasından değil, ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve iyi niyet çerçevesinde yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Sorunumun en kısa sürede kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde çözülmesini rica ederim.
