Bosch Çamaşır Makinesinde Boya Dökülmesi Ve Paslanma Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

Yaklaşık 4,5–5 yıl önce uzun ömürlü ve kaliteli olacağına inanarak Bosch Serie 4 çamaşır makinesi satın aldık. Ürünü İstanbul Bakırköy’de bulunan Gürbüzler Grup Galleria AVM şubesinden almıştık. Ancak makinenin ön saçının sol üst kısmında önce boya dökülmesi, ardından da paslanma meydana geldi ve bu paslanma son iki yılda giderek büyüdü.

Makinenin dış gövdesindeki bu boya dökülmesi ve paslanmanın normal kullanımda kendiliğinden ortaya çıkmaması gerektiğini düşünüyoruz. Buna rağmen müşteri hizmetlerini bugün aradığımızda, detaylı bir inceleme yapılmadan durum “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildi ve bizden ücret talep edildi. Makinenin dış gövdesinde oluşan paslanmanın hangi teknik gerekçeyle kullanıcı hatası sayıldığını, buna dair somut bir tespit olup olmadığını tarafımıza açıklamadılar.

Bosch markasını özellikle diğer markalardan daha kaliteli ve dayanıklı olacağına inanarak tercih etmiştik. Fakat yaklaşık 5 yıllık kullanım sonrasında ürünün dış boyasında bu şekilde paslanma yaşanması ve müşteriye yaklaşım tarzı bizim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Bu durumun boya, kaplama ya da malzeme kaynaklı bir problem olabileceğinin teknik olarak yeniden ve ciddiyetle incelenmesini istiyoruz. Müşterinin doğrudan kullanıcı hatasıyla suçlanmak yerine, mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Bosch yetkililerinden, paslanan ön saç kısmıyla ilgili ücret talep etmek yerine konuyu tekrar değerlendirerek gerekli onarım veya parça değişimini kendi sorumlulukları çerçevesinde karşılamalarını bekliyoruz.