Bosch Çamaşır Makinesinde 1 Yıl Sonra Amortisör Arızası Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

2025 Mart ayında Çanakkale Gelibolu’daki Bosch bayisinden Bosch Serie 4 10 kg çamaşır makinesi satın aldım. Alım esnasında, ürünü güvence altına almak için yıllık bakımlarının ücretini ödeyerek ekstra bir güvenceyle aldım, amaçladığım en az 4–5 yıl sorunsuz kullanmaktı.

Yaklaşık 1 yıl sonra, makineden çıkan çamaşırların her zamankinden daha ıslak olduğunu fark ettim ve servis çağırdım. Gelen servis amortisörde sorun olduğunu söyledi ve 08.04.2026 tarihinde yıllık bakım için geldiklerinde kurutma makinemin bakımıyla birlikte çamaşır makinesinin amortisörlerini de değiştirdiler. Görüşmelerimizde, makineyi elyaf yorgan gibi ağır yüklerle kullanmadığımı özellikle belirttim. Zaten diğer markalarda yaşadığım sorunlar nedeniyle bu kez daha fazla bedel ödeyerek Bosch tercih etmiştim.

Tüm bunlara rağmen sadece 1 yıl içinde amortisör arızası yaşamak ve makinenin bu şekilde sorun çıkarması Bosch gibi bilinen bir markadan beklemediğim bir durumdu ve açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı, ürününüzden soğudum. Yetkili müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde durumu detaylı olarak anlatarak ürün değişimi talep ettim, ancak talebim olumsuz karşılandı. Bir yıllık bir cihazda amortisör arızası yaşanması, ilerleyen yıllarda farklı arızalar çıkma ihtimalinin de yüksek olduğunu gösteriyor.

Ben Bosch markasına güvenerek, uzun süre sorunsuz kullanım beklentisiyle bu ürünü aldım. Sadece 1 yıl içinde böyle bir arıza yaşanması ve değişim talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürününüzün arkasında durmanızı ve çamaşır makinem için değişim talebimin yeniden değerlendirilerek olumlu sonuçlandırılmasını istiyorum.