Bosch Çamaşır Makinesi Vaat Edilen Performansı Göstermiyor

Geçen yıl Ekim ayında Antalya Çallı Bosch satış bayisinden satın aldığım Bosch WGA25202TR model çamaşır makinesi, daha ilk yıkamadan itibaren vaat edilen hiçbir performansı göstermemiştir. Satış sırasında özellikle vurgulanan "gelişmiş leke çıkarma özelliği" tamamen gerçek dışı kalmış, makine en basit günlük kirleri bile temizlemeyerek çamaşırları neredeyse yıkanmamış gibi bırakmıştır. Bu durum, ürünün satılırken belirtilen nitelikleri taşımadığını açıkça göstermektedir.

Yaşadığım sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ve satış yetkililerine iletmeme rağmen, yalnızca deterjan değiştirme, ön yıkama açma gibi basit öneriler dışında hiçbir somut çözüm sunulmamıştır. Tüm bu yönlendirmeleri eksiksiz uygulamama rağmen sonuçta hiçbir iyileşme olmamıştır. Yetkili servis ekipleri ise sorunu kendilerine bizzat göstermeme rağmen yüzeysel bir kontrolle standart "arıza yoktur" raporu düzenleyerek ciddi bir inceleme yapmadan durumu geçiştirmiştir.

Zaman içinde makineden gelen kazan ve tambur sesleri belirgin şekilde artmış, çevreyi rahatsız edecek seviyeye ulaşmış ve akşam saatlerinde çamaşır yıkamak neredeyse imkansız hale gelmiştir. Hem temizlik performansı hem de gürültü seviyesi açısından ürün, normal ve makul kullanım koşullarını kesinlikle karşılamamaktadır. Ürün şu an hâlâ garanti kapsamındadır; buna rağmen sorunlarım giderilmemiş ve yaşadığım mağduriyet devam etmektedir.

Tüm bu sebeplerle ürün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8, 9 ve 11. maddeleri uyarınca ayıplı mal niteliğindedir. Bu doğrultuda, satın aldığım çamaşır makinesinin bedel iadesinin yapılmasını, bunun mümkün görülmemesi halinde ise koşulsuz ve sorunsuz bir şekilde aynı bedel seviyesinde yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını veya tarafıma makul ve kalıcı başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Ayrıca CİMER ve ilgili tüm kurumlara gerekli şikayetleri yapacağımı, gerekmesi halinde avukatım aracılığıyla hukuki süreç başlatacağımı bildiririm. Servis raporlarının gerçeği yansıtmadığı ve yaşadığım mağduriyetin sistematik biçimde geçiştirildiği kanaatindeyim. Sürecin tüm sorumluluklarını ve sonuçlarını hukuki yollarla sonuna kadar takip edeceğimi beyan ediyorum.