Bosch Çamaşır Makinesi Sorunum 9 Aydır Çözülemedi, Servis İlgisiz Kaldı

Ocak 2025’te aldığım Bosch 252Z0TR model çamaşır makinesiyle ilgili yaşadığım sorunlar 9 aydır devam ediyor. Makinenin 1. Ayında lastik içerisindeki yayın çıkması sonucu, kullanıcı hatası denilerek parça değişimi yapıldı ve bu işlem için ücret ödedim. Lastik değişiminden sonra ise makine farklı programlarda ve arada bir, yıkama sırasında dışarıya su atmaya başladı. Dışarı çıkan su temiz veya deterjanlı su değil.

Bu sorun nedeniyle defalarca müşteri hizmetleriyle ve genel müdürlükle iletişime geçtim, her seferinde servis yönlendirildi. İlk başvuruda servis, tekrar olması durumunda videoya almamızı ve tekrar aramamızı söyledi. Dediği gibi oldu, videoya alıp tekrar servis çağırdık. Özellikle perde yıkarken aynı problemi yaşadık ve servis gelip kontrol etti. Mühendisiniz bu durumun normal olduğunu belirtti. Ancak başka hiçbir serviste böyle bir durumun normal karşılandığını görmedim.

Dün yine aynı sıkıntıyı yaşadık ve bugün tekrar servis geldi. Ancak servis personeliniz, konu ile ilgili bilgilendirme yapmadan “Ben dinlemek zorunda değilim” diyerek kaba bir tutum sergiledi. Bu nedenle servisin makineye müdahale etmesini istemedik.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Makinem 14 ay daha garanti kapsamında olmasına rağmen, sürekli servis gönderilmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sorunun tekrar etmesi ve çözüm bulunamaması nedeniyle makinenin değişimini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.