Bosch Çamaşır Makinesi Gövde Garantisi Kapsamında Paslanma Sorunu Çözülmedi

Bosch marka e4 serisi 10 kilogramlık çamaşır makinemin ön ve yan gövdelerinde yaklaşık 4 yıldır paslanmalar meydana geliyor. Bu ürünü alırken ön gövde ve yan gövdeler için 7 yıl garanti olduğu özellikle belirtilmişti. Paslanmalar başladıktan sonra Bosch müşteri temsilcisini aradığımda, servisin yönlendirileceği, 700 TL servis ücreti olduğu ve eğer sorun kullanıcı hatası değilse parçaların değiştirileceği söylendi.

Servis gelip incelediğinde sorunun tamamen ürünün kendisinden kaynaklandığını, kullanıcı hatası olmadığını belirtti. Buna rağmen daha sonra sadece ön gövde parçası gönderildi. Ben, paslanmanın asıl yoğun olduğu yerlerin yan gövdeler olduğunu, bu nedenle ön gövdeyle birlikte yan gövdelerin de değiştirilmesini talep ettim. Gönderilen ön gövde parçasını da alıp geri götürdüler ve değişim yapılmadı.

Yaklaşık 1 yıldır Bosch müşteri temsilcisini defalarca aramama rağmen, her seferinde servisin tekrar geleceği söylenmesine karşın ne gelen oldu ne de bir dönüş yapıldı. Sorun hâlâ devam ediyor ve makineyi İstanbul ili Pendik ilçesindeki evimde kullanıyorum.

25 yıldır evimdeki tüm elektronik eşyalarımda Bosch markasını tercih eden bir kullanıcı olarak yaşadığım bu süreç beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Çamaşır makinemin ön ve yan gövdelerindeki paslanma sorununun, verilen 7 yıllık gövde garantisi kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeksizin tüm gövdenin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.