to read complaints and reviews, or file yours. 
Bosch markadan kullandığımız WAT24480TR kodlu çamaşır makinesinin ön ve yan sac kaplamalarında meydana gelen paslanma ve sıkma problemi için servisi çağırdık. (Sıkmama ve makinenin son 1 dakikada takılı kalma videosu, ön ve yan saclardaki paslanma ve marka model fotoğrafı ektedir.) Servis teknisyeni makinenin fotoğraflarını çekti ve yalnızca ön sacın garanti kapsamında olduğunu, yan sacların garanti kapsamının dışında olduğunu belirtti.
Sıkma problemi de olağanmış, makine dengesiz sarsıntılı bir sıkma durumu oluştuğunda sıkmayı yapmıyormuş. Sıkamıyorsa neden yıkıyor ya da neden sıkma yapılamadı diye bir uyarı yok? Ayrıca makine hedef sıcaklığa ulaştığında elektrik kesintisi olursa geri kalan yıkamayı soğuk olarak yapıyor. İyi de bu makine otomatik değil miydi?
Ertesi gün servis merkeziyle görüştük, ön sacı garanti kapsamında değiştirebileceklerini, yan saclar içinse değişim ücreti 6600 TL olup 6000'e indirebileceklerini belirttiler. Ön sac garanti kapsamında değiştirilebiliyor ama yan saclar kapsam dışı... Ürünü satarken bu konuda bizi bilgilendirseydiniz haklıydınız ama bu bilgiyi paslanmadan sonra belirtmeniz Tüketici Hakları'na uygun mu?
Ön sacı garanti kapsamında değiştirmeyi kabul ederken yan saclar için odanın nemi, deterjan gözüne fazla koyulan deterjandan taşan su gibi işi kullanıcı hatası demeye getiren gerekçeler öne sürmenizin... Nereden baksan tutarsızlık nereden baksan... Çamaşır makinesini aldığımız günden bugüne yalnızca oda içerisinde kullandık ve aynı odada 10 yılı aşkın süredir kullanmakta olduğumuz başka bir markanın beyaz eşya ürününde neden hiç paslanma olmadı?
Çamaşır makinesi gibi suyla çalışan bir üründe sac kalitesi bu mu olmalı? Bu konu Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, sosyal medya gibi mecralara taşınmadan ürün garantisiyle ilgili üstünüze düşen sorumluluğu almanızı bekliyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Fabrika üretiminde vidalar sıkılırken oluşan sürtünmeden kaynaklı bozulan sac izolasyonu nedeniyle ya da kullanıla vidanın kalite sorunu nedeniyle oluşan paslanma fotoğrafını paylaşıyorum. İzolasyonun bozulmadığı vidada hiç paslanma olmamış (ne tuhaf değil mi ). Sağ ve sol yan sacların uç kısımlarında başlayıp içe doğru ilerleyen paslanmalarla ilgili fotoğrafları da paylaşıyorum. Sacların uç kısımları üretim aşamasında düzgün yalıtılmadığı için paslanma sorununu bu fotoğraflardan da görebilirsiniz. Firma en son konuşmamızda paslanma garanti kapsamında değil diyerek servise gelen teknisyeni yalanlar duruma düştü. Makinenin son bir dakikada takılı kalması ve çalışmaya devam etmesi de normalmiş. Almanya'daki tüketicilere yapamayacakları muameleyi, Türkiye'de bize reva görmelerini bir de devletimiz değerlendirsin. CİMER'e'e şikayet etmek farz oldu.
Bosch WAT24480TR/49 model çamaşır makinesini yaklaşık 6 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 3 yıldır makinenin sol alt ve ön alt kısmında paslanma başladı. Daha sonra deterjan gözünün sol alt köşesinde de boya bozulması ve paslanma oluştu. Makinem banyoda, herhangi bir su baskını veya su alma problemi yaş...
30.09.2017'de almış olduğumuz Bosch WAT24480TR a+++ 9KG çamaşır makinesini çamaşırları iyi yıkamadığı gerekçesiyle 4 kez servise yolladık. Ürünün 10/2024 tarihine kadar garantisi devam etmektedir. Sorun yok denildi buna rağmen değişmeyen parçası kalmadı. Servis bizlere bu seride sorun olduğunu bunla...
2 yıl önce Bosch marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Garanti süresi devam ederken, makinenin alt kısmında paslanma oluştuğunu fark ettim ve garanti kapsamında onarım talep ettim. Sorunun kaynağını anlamak için makineyi çalıştırdığımda, deterjan haznesi sıcak su aldığında terleme yapıp ön kapakta...
Yorumlar