Bosch Çamaşır Makinesi Değişim Tesliminde Uzayan Süre Ve Mağduriyet

24 Nisan’da Media Markt Marmara Forum mağazasından Bosch marka WGK2S22XTR model çamaşır makinesi dahil olmak üzere 6 parça beyaz eşya satın aldım. Ürünler 27 Nisan’da teslim edildi ancak çamaşır makinesinin ön kısmında, büyük ihtimalle kargodan kaynaklı bir sürtünme izi vardı, bu nedenle değişim talep ettim. 30 Nisan’da ürünü evimden teslim alıp götürdüler ve 1–2 gün içinde yeni ürünün teslim edileceği bilgisi verildi.

Bugün 12 Mayıs olmasına rağmen aradan yaklaşık iki hafta geçmesine karşın yeni çamaşır makinem hâlâ teslim edilmedi. Evde engelli bireyimiz olduğu için bu durum bizi çok zora soktu, Bosch’a da özellikle bu durumu ilettim çünkü evde 1–2 günde bir çamaşır yıkamak zorundayız. Buna rağmen süreç uzadıkça uzadı ve herhangi bir net teslim tarihi verilmedi.

Bosch müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün sevkiyatta olduğu söylendi ancak 12 gündür hâlâ bekliyorum. Media Markt Marmara Forum mağazasıyla görüştüğümde ise para iadesi önerebileceklerini ilettiler fakat ben iade değil, aldığım ürünün en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Bosch markasına güvenerek tüm beyaz eşyalarımı bu markadan ve bu mağazadan aldım, buna rağmen yaşadığım bu gecikmeyi ve mağduriyeti kabul edemiyorum.

Çamaşır makinemin değişim sürecinin acilen hızlandırılmasını, net bir teslim tarihi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.