Teslimat Saati Belirtilmemesi Nedeniyle Mağduriyet

Bosch marka bir çamaşır makinesini Viaport Media Markt mağazasından satın aldım ve ödeme işlemini kredi kartı ile yaklaşık 32.000 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünün teslimatı için pazartesi gününe randevu verildi, ben de bu teslimatı alabilmek için özellikle iş yerimden izin aldım.

Teslimat günü akşam saat 16.00 civarında aranarak teslimatın yapılamayacağı bilgisi verildi. Bu bilginin gün içinde çok daha önce verilebilecekken neden bu kadar geçe bırakıldığını anlayabilmiş değilim. Görüştüğüm yetkili, ertesi gün teslimat yapılacağını söyledi ve benim uygunluk durumum sorulmadan bu bilgi verildi. Ben de ertesi gün evde kimsenin olmayacağını söyledim, yetkili ise salı günü sabahtan arayabileceklerini, şoförle görüşülüp akşam teslimat yapılabileceğini belirtti.

Salı sabahı aradığımda ise bu kez şoförün saat veremediği şeklinde dönüş yapıldı. Bana, şoförün teslimat öncesi arayacağı, o zaman konuşabileceğimiz ve uymazsa yeni bir randevu alınabileceği söylendi. Ancak randevu almak için bayiye ulaşamıyorum, “saat veremiyoruz” politikasıyla hiçbir sorun çözülmüyor, aksine insanlar mağdur ediliyor. Tüm bu süreçte hem iş yerinden izin alarak zaman kaybettim hem de net bir teslimat planına hâlâ sahip değilim.

Bosch ve Media Markt’tan, ürün teslimatım için mutlaka saat verilerek net ve bağlayıcı bir randevu oluşturulmasını, teslimat öncesinde de mutlaka aranmayı talep ediyorum. Belirsiz, saat belirtilmeyen teslimat uygulamasının tarafıma yaşattığı mağduriyetin giderilmesini ve bundan sonraki süreçte açık, net bir planlama yapılmasını istiyorum.